O jogador do Japão havia cumprido os requisitos para o bônus de boas-vindas, mas não recebeu seus fundos após solicitar um saque. Apesar dos termos estipularem que os saques seriam processados em até dois dias úteis, ele não obteve resposta do suporte ao cliente após diversas tentativas. A reclamação foi resolvida após a confirmação de que o cassino estava processando o saque do jogador em múltiplas transações, de acordo com os limites e valores padrão da conta. O jogador já havia recebido uma parte significativa dos fundos, e o saldo restante seria pago progressivamente. Marcamos a reclamação como resolvida após a confirmação de recebimento por parte do jogador.
Nitrobet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.800 €
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Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) Seta1010
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
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