O jogador japonês cumpriu os requisitos para o bônus de boas-vindas, mas não recebeu seus fundos após solicitar um saque. Apesar dos termos afirmarem que os saques serão processados em até dois dias úteis, ele não obteve nenhuma resposta do suporte ao cliente após diversas tentativas.
Nitrobet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
1d 18h 6m 10s
Nitrobet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 dias
TraduçãoReceba seu bônus de boas-vindas
Após cumprir as condições,
Solicitei um saque, mas o dinheiro ainda não foi liberado!
Os termos e condições estipulam que os saques serão processados em até dois dias úteis, mas os fundos ainda não foram sacados.
Além disso, tentei solicitar suporte por e-mail e por meio de atendentes humanos diversas vezes, mas não recebi nenhuma resposta! 💢💦
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Público
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoPrezada Seta1010,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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O Casino Guru está a examinar o caso
Petra está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
