O jogador norueguês enfrentou problemas para sacar seus ganhos de 6.500 NOK do Nitrobetcasino, apesar de ter dividido o valor em várias solicitações. Após esperar 7 semanas e entrar em contato com o suporte diversas vezes, ele se deparou com um atendente rude e foi repetidamente informado de que seus fundos eram insuficientes para o saque, apesar do valor mínimo informado no caixa do cassino. A Equipe de Reclamações analisou a situação e concluiu que os termos do cassino em relação aos valores mínimos de saque e aos requisitos de apostas eram justos, visto que o jogador não havia cumprido as condições necessárias para todos os depósitos. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Nitrobet Casino - As tentativas de retirada dos jogadores são demoradas e confusas.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 843 kr
Nitrobet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Oi,
Joguei no nitrobetcasino há muito tempo. Peguei o bônus deles, mas nunca o usei, então pude simplesmente cancelá-lo e solicitar o saque do restante do meu dinheiro.
Ganhei um total de cerca de 6.500 nok, mas não consegui sacar o valor total, então tive que dividir em vários saques.
Tentei entrar em contato com o suporte várias vezes, mas não obtive resposta nem por e-mail nem por suporte ao vivo.
Hoje finalmente falei com um cara chamado Alex no suporte ao vivo. Ele foi muito, muito rude. Por favor, peça a transcrição do chat para ver.
Estou tentando sacar meu último dinheiro, mas sempre me dão uma desculpa de que não é possível.
Diz claramente que o saque mínimo é 500nok, mas ainda recebo a mensagem de que meu dinheiro não é suficiente para sacar.
Então Alex me disse para apostar meu depósito três vezes novamente,
Então eu disse a ele que já tinha feito isso e que eles já tinham pago parte dos meus ganhos.
Os limites que eles têm para saques são muito estranhos, chegando a apenas 2.000 nok por saque.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro hoshy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Nitrobet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que você conseguiu sacar o restante dos seus ganhos de 6.500 NOK do cassino, fazendo solicitações de até 5.000 NOK?
- Já pensou em depositar para atingir o limite de 100€? Seria uma solução válida para o seu problema?
- Você passou na verificação de conta no cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Oi,
Ganhei um total de 6843 NOK.
Tive que dividir esse saque em 4 saques separados por causa dos limites ridículos.
3000 NOK
2000 NOK
1000 NOK
embora a informação na página do caixa indique claramente 500-50000nok, não chega nem perto disso.
Então tive que esperar um mês inteiro por causa do limite mensal para sacar o restante de 843 NOK que restava na minha conta.
Enquanto isso, tentei entrar em contato com o suporte no cassino e por e-mail, mas não obtive nenhum tipo de resposta.
Quando finalmente entrei em contato com o suporte ao vivo, havia um cara que se chamava Alex Cinieri, que aparentemente não sabia nada sobre atendimento ao cliente. Em vez de tentar ajudar no meu caso, ele foi muito rude e arrogante.
Ele não tentou ajudar, em vez disso, tentou complicar ainda mais as coisas para mim, dizendo que eu teria que apostar o valor do meu depósito três vezes.
Tentei explicar a ele que já tinha feito isso, caso contrário eles nem pagariam as outras partes dos meus ganhos.
Não, não pensei em depositar, pois estou apenas seguindo o que está escrito na página do caixa.
Também por esse motivo eles exigem que você aposte seu depósito 3x antes de sacar, outra tática para ganhar dinheiro com depósitos.
Geralmente é 1x a aposta dos depósitos.
Sim, minha conta está totalmente verificada e gostaria de compartilhar a transcrição do bate-papo com você para que possa ver como eles tratam seus clientes.
Sim, minha conta está totalmente verificada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro hoshy,
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Aguardando sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Ok, encaminhei nossa última comunicação
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Muito obrigado, hoshy, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Pavel ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Olá, hoshy!
Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: [email protected] . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Olá, hoshy,
Entrei em contato com o cassino e recebi algumas informações úteis. Há uma regra nos termos e condições que determina que o valor mínimo de saque é de 100 euros ou equivalente:
Posso ver como isso contradiz a quantia de 500 NOK mencionada no caixa, mas, dada também a restrição automática para retirada, acredito que seja algo que o cassino esqueceu de alterar junto com a correção da taxa de câmbio ou implementação de uma regra de valor mínimo de retirada.
O cassino também mencionou o fato de que dois dos seus depósitos não foram apostados o número de vezes necessário (3x). Apesar disso, o cassino processou seus saques derivados desses depósitos. Aceitamos o requisito de aposta tripla como justo. Ele não foi criado para que os jogadores percam, mas para que os cassinos combatam a lavagem de dinheiro. Portanto, poderia não haver o valor para você sacar se tivesse cumprido todas as regras.
Nesse ponto, gostaria de esclarecer que a melhor maneira de sacar o saldo restante é ganhar mais ou depositar (apostar três vezes) e sacar o valor. Por favor, me diga qual você escolherá.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) hoshy,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Eu simplesmente acho que o resultado deste caso é injusto.
O cassino pode literalmente escrever qualquer coisa que quiser em todo o cassino e então simplesmente dizer:
O que se aplica é o que escrevemos e os termos e condições, não importando todas as outras informações que escrevemos em nosso site.
E você do casino.guru concorda com isso.
Então a regra de apostar depósitos 3x existe por uma razão lucrativa, não por causa de lavagem de dinheiro.
Apostar 1x é suficiente para questões de lavagem de dinheiro e você concorda com essa regra também.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Sim, os cassinos podem escrever o que quiserem em seus termos. É por isso que lemos os termos completos de cada cassino que disponibilizamos em nosso site e decidimos se consideramos certas regras justas ou injustas. Em relação às regras sobre o requisito de aposta para depósitos, aceitamos que seja até 4 vezes mais justo.
Em relação a este caso, gostaria de mencionar mais uma vez que, mesmo sem ter cumprido os requisitos de aposta para os seus depósitos, o cassino permitiu o saque. Por favor, informe-nos se você continuará jogando com esses fundos ou se fará um depósito adicional para sacá-los.
Além disso, recomendamos totalmente que o cassino altere a discrepância entre os T&Cs e as informações do caixa, para que mais jogadores não fiquem confusos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) hoshy,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
