Nix.bet Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Texto da revisão:

Há semanas que tento levantar o meu saldo de 450 euros, mas recusam-se a efetuar o pagamento.

Sempre que entro em contato com o suporte, recebo o mesmo e-mail automático, copiado e colado, informando que minha "verificação está em andamento". É uma tática descarada para ganhar tempo e evitar o pagamento de ganhos legítimos. Eles têm todos os meus documentos, mas se recusam a fornecer qualquer atualização ou previsão específica.

Devido ao seu comportamento fraudulento e falta de transparência, entreguei oficialmente este caso ao escritório de advocacia Loonstein, na Holanda, para recuperar meus fundos, incluindo todos os honorários advocatícios e juros legais.

Também denunciei esta empresa à Associação Holandesa de Consumidores (Consumentenbond). Não deposite nenhum dinheiro aqui; eles farão de tudo para que você não consiga recuperá-lo.

ID do bilhete: E56PZT

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Krystiann,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Querida Petra,

Agradeço por analisar meu caso. Aqui estão as respostas às suas perguntas:

Data do saque: Solicitei meu saque de €450 há aproximadamente 8 semanas. Desde então, eles vêm protelando com pedidos de documentos.

Saques anteriores: Não, este é meu primeiro saque.

Verificação KYC: SIM, eu passei oficialmente pela verificação KYC.

Hoje, a Nixbet finalmente me enviou um link oficial de verificação do Sumsub. Enviei uma foto do meu passaporte polonês e o sistema imediatamente exibiu o status "Seu perfil foi verificado". (Veja a captura de tela em anexo).

Mesmo estando agora 100% verificado pelo sistema deles, o agente de suporte (Marco) continua se recusando a me dar um prazo específico para o pagamento e está usando scripts padrão para atrasar ainda mais o processo.

Estou anexando a captura de tela da minha verificação bem-sucedida do Sumsub e o registro de bate-papo mais recente, onde eles continuam travando após a verificação.

Obrigado pela sua ajuda para que eu recebesse o pagamento de €450.

Acabei de receber outro e-mail de atraso do suporte da Nixbet (veja a captura de tela em anexo).

Apesar de eu ter concluído com sucesso a verificação da Sumsub ontem (que mostrou 'Verificado' imediatamente), eles agora alegam que sua equipe ainda está 'analisando cuidadosamente' os materiais para 'concluir' minha verificação.

Isso é uma clara contradição. O próprio sistema automatizado deles me aprovou, mas agora estão atrasando o processo manualmente novamente. Já se passaram 8 semanas e é óbvio que estão apenas procurando maneiras de não me pagar os €450.

Espero que você possa intervir, pois a comunicação interna deles parece ser intencionalmente confusa para atrasar minha desistência.

Prezada Krystiann,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

Para melhor compreendermos a sua situação, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Que documentos específicos você enviou para verificação?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo método que você usou para seus depósitos?
• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino?

Se possível, envie também uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para este tópico ou para o endereço acima. petra.h@casino.guru .

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Querida Petra,

Preciso esclarecer o contexto deste caso. A Nixbet permitiu que eu jogasse ilegalmente a partir da Holanda e, depois que os confrontei sobre isso, eles concordaram em reembolsar integralmente todos os meus depósitos, totalizando €450.

O motivo pelo qual minha conta está bloqueada é que eles reconheceram que não deveriam ter me aceitado como jogador. Eles prometeram oficialmente reembolsar meu dinheiro, mas agora estão usando o processo KYC (verificação de passaporte e endereço) como uma última "tática para ganhar tempo" e evitar o reembolso dos meus depósitos.

Já comprovei minha identidade através do sistema Sumsub e forneci meu documento DigiD de fevereiro de 2026. Como se trata de um reembolso dos meus próprios depósitos, que eles concordaram em devolver, não têm o direito legal de reter esse dinheiro por mais tempo.

Estou anexando as capturas de tela onde o 'Reembolso' é discutido e onde eles admitem que o processo está pendente.

Documentos específicos apresentados: Apresentei meu passaporte polonês, uma selfie com meu passaporte e um documento oficial do governo holandês (DigiD/Rijksoverheid) datado de 12 de fevereiro de 2026 como comprovante de endereço. Todos esses documentos foram verificados com sucesso pelo sistema automatizado Sumsub.

Método de pagamento: Solicitei que o pagamento fosse enviado via transferência bancária SEPA para minha conta bancária pessoal. Este é o mesmo método que utilizei para meus depósitos.

Situação atual: Minha conta está bloqueada. Não consigo acessar o histórico de saques para tirar uma captura de tela. No entanto, o status da minha solicitação é, na verdade, um REEMBOLSO, e não um saque normal.

Cara Krystiann

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezada Krystiann,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Cassino Nix.bet para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino Nix.bet,

Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Hadi

Prezados Hadi e Krystiann,

Pedimos sinceras desculpas pelo longo processo de verificação e pela demora no processamento do seu pedido de reembolso.

Fique tranquilo, esse atraso não teve como objetivo prolongar ou evitar o pagamento. Devido às verificações adicionais de segurança e conformidade exigidas para jogadores de determinadas jurisdições, surgiram algumas pequenas dificuldades internas durante a etapa final de verificação. No entanto, mantivemos contato regular com você durante todo o processo e o mantivemos informado em cada etapa.

Temos o prazer de confirmar que você concluiu a verificação. Agradecemos sua paciência e cooperação durante esse período.

Com relação ao reembolso, gostaríamos de esclarecer que jamais recusamos ou negamos sua solicitação. Conforme mencionado em nossa correspondência anterior e nas capturas de tela que você gentilmente nos forneceu, você foi devidamente informado sobre o prazo estimado para o processamento da devolução dos fundos. Este é o nosso procedimento padrão ao realizarmos uma verificação completa de todos os dados da conta e da documentação, a fim de garantir total conformidade.

Atenciosamente,

Equipe Nixbet

Obrigado pela atualização. Fico feliz em ver que a Nixbet finalmente confirmou que minha verificação está 100% completa. No entanto, ainda não recebi os €450 na minha conta bancária. Manterei esta reclamação aberta até que os fundos sejam efetivamente creditados. Assim que o dinheiro estiver na minha conta, terei prazer em marcar este caso como resolvido.

Prezada Krystiann,

Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que sua verificação foi concluída.

Prezado Cassino Nix.bet,

Agradecemos o esclarecimento. Como a verificação do jogador já foi concluída e o reembolso foi confirmado, aguardaremos agora o processamento do pagamento.

Manteremos esta reclamação em aberto até que os fundos sejam recebidos com sucesso.

Atenciosamente,

Hadi

Olá Hadi,

Já se passaram 3 dias úteis desde que a Nixbet confirmou a verificação e o reembolso. Verifiquei minha conta bancária várias vezes, mas ainda não recebi nada.

Já que o cassino afirma estar processando o pagamento, gostaria de solicitar um comprovante (recibo em PDF ou ARN da transação). Se eles realmente enviaram o dinheiro, deveriam ser capazes de fornecer esse documento imediatamente.

"Obrigado pela sua ajuda contínua."

"Olá Hadi, preciso da sua ajuda. Embora a Nixbet tenha dito aqui que o reembolso está sendo processado, o agente de suporte deles, 'Cooper', me disse no chat ao vivo que eu 'apenas passei pela verificação KYC' e basicamente me mandou esperar (veja a captura de tela). Parece que eles estão dizendo uma coisa para você e outra para mim. Você poderia, por favor, exigir um comprovante de pagamento deles? Não confio mais na palavra deles."

Olá! Estamos enviando duas capturas de tela com a confirmação, onde a data e a hora estão visíveis, mostrando que fornecemos o número da tarefa e informamos sobre o prazo de reembolso. Além disso, a solicitação foi oficialmente registrada.

Pedimos sinceras desculpas pelo erro cometido pelo atendente no chat e por tê-lo induzido a erro.

Olá Hadi,

Obrigado pela atualização. No entanto, estou chocado com as capturas de tela que a Nixbet acabou de fornecer. Eles agora alegam que um simples reembolso pode levar de 3 a 6 meses.

Isso é completamente inaceitável. Minha conta está 100% verificada, como eles confirmaram anteriormente. Não há nenhuma razão legal ou técnica para reter meus €450 por mais seis meses. Isso me parece mais uma tática para ganhar tempo e evitar o pagamento.

Um reembolso deveria levar dias, não meses. Hadi, você poderia intervir, por favor? Um tempo de espera de 3 a 6 meses para um jogador verificado não é um "procedimento padrão", é uma recusa de pagamento.

Prezado Cassino Nix.bet,

Agradecemos o envio das capturas de tela. No entanto, gostaríamos de obter mais esclarecimentos sobre o cronograma comunicado ao jogador.

As capturas de tela indicam que o tempo estimado de processamento deste reembolso pode ser estendido em 3 a 6 meses. Consideramos esse prazo difícil de justificar dadas as circunstâncias. O jogador está totalmente verificado, o reembolso foi confirmado e o valor em questão é de € 450 via transferência bancária SEPA.

Poderia explicar detalhadamente o que está causando esse atraso? Trata-se de uma questão de conformidade, uma restrição do processador de pagamentos ou algo mais? Uma menção genérica a revisões internas e coordenação com os departamentos jurídico e parceiros de pagamento não é suficiente para entendermos por que este caso específico exige um período tão longo.

Aguardamos seu esclarecimento.

Prezada Krystiann,

Agradecemos sua contínua paciência e por nos manter informados. Analisamos as capturas de tela que você nos enviou e compartilhamos da sua preocupação com relação ao tempo de processamento informado.

Por favor, continue nos mantendo informados sobre quaisquer novidades da sua parte.

Atenciosamente,

Hadi

Caro Hadi,

Obrigado pelo seu retorno.

Gostaríamos de esclarecer que o prazo de processamento prolongado, neste caso, deve-se principalmente às limitações impostas pelo nosso provedor de pagamentos, bem como a requisitos regulamentares internos obrigatórios que devemos cumprir. Não se tratam de formalidades processuais genéricas, mas sim de obrigações de conformidade específicas que afetam diretamente o cronograma, independentemente do status de verificação do jogador ou da aprovação do reembolso em si.

Entendemos que um prazo de 3 a 6 meses possa parecer longo para quem observa de fora. No entanto, em casos que envolvem transferências bancárias SEPA e o nível de análise de conformidade exigido, esses prazos não são incomuns e estão fora do nosso controle direto, uma vez iniciado o processo junto aos nossos parceiros financeiros.

Já comunicamos o cronograma previsto ao jogador por escrito e continuamos empenhados em processar este reembolso o mais rapidamente possível, dentro das circunstâncias. O jogador será notificado assim que a transferência for efetuada.

Atenciosamente,

Equipe Nix.bet

"Olá Hadi,

Fiquei desapontado, mas não surpreso com a resposta da Nixbet. Alegar que uma transferência SEPA padrão de €450 exige de 3 a 6 meses de "análise de conformidade" é algo inédito e completamente descabido.

Já faz três meses que estou com esse problema. Forneci todos os documentos solicitados, incluindo os mais recentes de 2026, e eles já confirmaram que minha verificação foi bem-sucedida. Usar um "provedor de pagamento" como desculpa para um atraso de seis meses é uma clara tática para ganhar tempo.

Na minha experiência e de acordo com os padrões da indústria, após a verificação do jogador, o reembolso deve ser concluído em até 14 dias. Espero que o CasinoGuru concorde que 180 dias não é um prazo razoável para um valor tão pequeno, considerando todo o esforço que já investi. Solicito que este caso permaneça aberto e devidamente sinalizado caso se recusem a efetuar o pagamento antes desse prazo.

Prezado Cassino Nix.bet,

Agradecemos sua resposta. Valorizamos o esclarecimento, porém gostaríamos de entender especificamente o que a análise de conformidade envolve neste caso. Há algo que o jogador possa fornecer ou fazer para agilizar o processo? Além disso, existe algum método de pagamento alternativo que possa ser usado para processar esse reembolso mais rapidamente?

Atenciosamente,

Hadi