Nix.bet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Em 4 de agosto de 2025, fiz um saque de €1.800 em Bitcoin da Nixbet. Até hoje (7 de agosto de 2025), o saque permanece pendente, sem nenhuma explicação clara ou cronograma.

Eu já havia contatado o gerente VIP da Nixbet, Johan, por e-mail (em 30 de julho de 2025) para solicitar informações de conformidade relativas à Regra de Viagem.

Como meu saque de 4 de agosto ainda está pendente, conversei ao vivo com Johan em 6 de agosto, que anexei para sua análise. A conversa confirma que:

• O departamento financeiro supostamente encaminhou minha solicitação ao provedor de pagamento.
• Johan não conseguiu (ou não quis) nomear esse provedor.
• Nenhuma documentação foi fornecida.
• Não há um prazo estimado para quando o provedor responderá ou quando receberei o pagamento.
• A Nixbet se recusa a considerar um método de pagamento alternativo, como transferência bancária, apesar de isso ser tecnicamente possível e usado anteriormente para depósitos.

Como jogador VIP, considero essa falta de transparência e o desvio constante altamente antiprofissional. Saques anteriores (de BTC) foram processados prontamente, o que torna esse atraso repentino e essa opacidade muito preocupantes.

Espero que o Casino Guru possa intervir e mediar a liberação dos meus fundos o mais breve possível. Terei prazer em fornecer documentação ou verificação adicional, se necessário, mas preciso da cooperação da Nixbet para cumprir as obrigações da Regra de Viagem do meu provedor de carteira.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo e esforço.

Meu e-mail para Johan da Nixbet datado de 30 de julho de 2025:

__________________________________________________________________________

Na quarta-feira, 30 de julho de 2025 às 15h47min28s GMT+2, js <***> escreveu:

Olá Johan,

Durante um pagamento recente de outra parte, minha conta na Bitvavo foi temporariamente sinalizada devido aos requisitos da Regra de Viagem.

A Bitvavo exige que eu forneça o nome e a identidade do proprietário do endereço de carteira de envio usado para o pagamento de criptomoedas.

Para cumprir e evitar atrasos ou restrições de conta no futuro, você poderia confirmar o seguinte:

As retiradas de BTC são enviadas de uma carteira de propriedade da Kryptonim ou de outra entidade?

Que nome exato e informações da empresa devo fornecer à Bitvavo como remetente ou proprietário da carteira?

Além disso, a Bitvavo pode solicitar documentação para comprovar a propriedade da carteira de envio.

Você poderia fornecer esses documentos (por exemplo, comprovante de propriedade ou uma declaração assinada pelo seu provedor de pagamento) com antecedência, caso isso se torne necessário?

Isto é puramente para fins de conformidade. Agradeceria muito sua ajuda para evitar problemas com transações futuras.

Muito obrigado antecipadamente pela sua ajuda.

Atenciosamente,

J*** S***

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Querida Dominika,

Obrigado pela sua pronta resposta.

Entendo perfeitamente que, em muitos casos, é melhor esperar até 14 dias antes de encaminhar uma reclamação. No entanto, gostaria de explicar por que acredito que este caso em particular seja diferente.

Desde o início, o cassino tem sido vago e pouco comunicativo sobre o motivo do atraso. Enviei uma solicitação direta ao meu gerente VIP em 30 de julho, solicitando os detalhes da titularidade da carteira para cumprir com os requisitos da Regra de Viagem do meu provedor de carteira de criptomoedas. Johan me informou que o e-mail foi encaminhado ao departamento responsável, mas até o momento não recebi nenhuma resposta.

Quando iniciei um saque em 4 de agosto, ele permaneceu pendente. Durante um bate-papo ao vivo em 6 de agosto, após muita insistência, finalmente recebi a confirmação de que o departamento financeiro do cassino havia encaminhado a solicitação ao provedor de pagamento externo. No entanto, não fui informado:

• O nome do provedor de pagamento,
• Que tipo de esclarecimento ou documentação é necessária?
• Quanto tempo esse processo pode levar.

Esta foi a primeira e única explicação parcial que recebi, e mesmo assim só veio após repetidas pressões. A comunicação vaga e inconsistente levantou sérias preocupações, especialmente porque o cassino não me solicitou nenhum documento adicional, nem sugeriu quaisquer medidas que eu possa tomar para auxiliar ou acelerar o processo.

É justamente por causa dessa falta de transparência e pelo fato de que o problema agora parece estar com um provedor de pagamento terceirizado (cujo tempo de resposta é desconhecido e pode levar semanas ou mais) que achei necessário registrar esta reclamação sem esperar os 14 dias completos.

Continuo aberto a cooperar com o cassino e sua equipe para resolver esse problema e ficarei feliz em fornecer quaisquer documentos de suporte que você possa precisar.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica