O jogador do Chipre relatou que o cassino NoLimitWay não calculou seu bônus mensal por ter sido designado a um gerente pessoal no meio do mês, apesar de ter feito mais de 700 euros em depósitos. O suporte ao cliente não foi prestativo e insistiu que não havia erro, ignorando as preocupações do jogador e os pedidos de transcrição do chat. A reclamação foi resolvida, pois foi rejeitada após o jogador solicitar explicitamente o cancelamento, com a Equipe de Reclamações lamentando não poder ajudar mais.
NolimitWay Casino - O cálculo do bônus do jogador é contestado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 700 €
NolimitWay Casino
Índice de Segurança 6.0 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoPortanto, o cassino NoLimitWay está oferecendo um bônus mensal no início do mês com base na atividade do mês anterior (depósitos/saques). Maio foi meu mês mais ativo até agora e, conforme confirmado pelo suporte ao cliente, meu bônus não foi calculado porque, no dia 23 de maio, alguém decidiu me designar um gerente pessoal e interromper este programa para mim.
O suporte ao cliente não ajuda em nada, eles insistem que não houve erro e que eu preciso jogar.
Tive depósitos acima de 700 euros em maio e saques abaixo de 320 euros. Como o bônus é de um valor maior, decidiram me designar um gerente pessoal no final do mês e interromper meu programa.
As capturas de tela não estarão em ordem, estão confusas devido à quantidade de conversas que tive com eles, e eles não me forneceram uma transcrição do bate-papo.
Há mais capturas de tela. Hoje me disseram que as informações que me forneceram nos últimos dias não estão atualizadas e esta é apenas minha opinião pessoal.
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há um ano
TraduçãoCaro Biabi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o cassino NoLimitWay.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia esclarecer o seguinte:
- Você poderia nos enviar uma captura de tela ou um link para a promoção da qual você pretende participar?
- Com base nos registros de chat ao vivo que você forneceu, parece que a promoção só foi ativada depois que você recebeu um gerente pessoal. Você poderia confirmar se isso está correto?
- Você poderia gentilmente enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus mostrando os bônus que você recebeu neste mês, bem como nos meses anteriores, nos quais você mencionou ter recebido o mesmo tipo de bônus?
- Você tem alguma captura de tela mostrando os cálculos de bônus ou alguma conversa adicional relacionada?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Anexo sensível
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há um ano
TraduçãoQuerida equipe,
Obrigado pela pronta resposta. Claro que anexarei mais arquivos. Baixei e anexarei o histórico de saldo de janeiro até hoje. Também anexarei uma captura de tela da promoção que foi creditada na minha conta antes, mas que agora está sendo descontinuada.
Existe alguma maneira de anexar o relatório do Excel com meu histórico de saldo? Ou devo tirar prints e anexar?
Muito obrigado.
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há um ano
TraduçãoVou anexar as capturas de tela por enquanto. Espero que sejam úteis.
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há um ano
TraduçãoOi equipe,
Podem remover minha reclamação. Não quero mais continuar com isso. Não vale a pena. Agradeço a pronta resposta e espero que possam ajudar todos os outros jogadores.
Tenha um ótimo dia.
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há um ano
TraduçãoRejeitamos esta reclamação, atendendo à solicitação expressa do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente
Verônica
Equipe Casino.Guru
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