O jogador do Reino Unido solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido, pois o jogador concluiu com sucesso o processo de verificação com o cassino, e seu saque de £ 909 foi processado e recebido. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após esta confirmação.
NolimitWay Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £909
NolimitWay Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
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Assunto: Reclamação preventiva sobre retirada do Nolimitway Casino
Caro suporte do Casino Guru,
Estou entrando em contato para relatar uma preocupação preventiva referente a um saque de £ 909 do Nolimitway Casino, onde atualmente tenho fundos pendentes.
Aqui estão os detalhes relevantes:
Originalmente, eu tinha uma conta anterior na Nolimitway, que encerrei há algum tempo. Posteriormente, criei uma nova conta com o mesmo endereço de e-mail, acreditando que a antiga estava desativada. Em nenhum momento tive a intenção de abusar do sistema ou manter contas duplicadas simultaneamente. Usei apenas uma conta, e isso foi totalmente transparente e consistente com minha identidade real.
Perguntei diretamente ao suporte da Nolimitway se eu havia violado alguma regra. Eles confirmaram por escrito:
"Não se preocupe, está tudo bem. Você não está quebrando nada."
Tenho capturas de tela para verificar isso.
Também perguntei sobre os requisitos de verificação. A resposta foi:
"Neste momento, a verificação não é necessária para saques. Pode ser no futuro, mas não neste momento."
Isso parece intencionalmente vago, e estou preocupado que isso possa ser usado mais tarde para atrasar ou bloquear meu pagamento após uma jogada bem-sucedida.
Minha conta atual não recebeu bônus, créditos promocionais ou giros grátis. Todos os jogos e ganhos foram obtidos com dinheiro real depositado e jogo orgânico — não se aplicam termos de bônus.
Ganhei aproximadamente £ 1.000, e o valor do saque processado após as taxas é de £ 909. A Nolimitway informou que processa saques diariamente e, uma vez processados, eles são enviados em 1 a 4 dias úteis.
Considerando que segui todas as regras de boa-fé, não abusei dos bônus e busquei proativamente a confirmação da equipe de suporte de que minha conta está em conformidade, estou documentando este caso agora, caso meu saque seja interrompido, rejeitado ou deixado no limbo.
Por favor, avise-me se você precisar de capturas de tela, registros de bate-papo ou documentação adicional — estou preparado para fornecer tudo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro Helterskelter22,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
Tradução
Olá, gostaria de fornecer uma atualização sobre meu caso.
Concluí a verificação com sucesso com a Nolimitway — meus documentos foram aceitos e o processo foi confirmado pela equipe de suporte. Meu saque de £ 909 está marcado como pendente e eles me informaram que está na fila para processamento.
Continuarei monitorando a situação e entrarei em contato caso haja novos problemas ou atrasos. Agradeço novamente o apoio até agora.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro Helterskelter22,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
