NolimitWay Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Estou escrevendo para relatar formalmente um problema não resolvido com o Nolimit Way Casino sobre ganhos não pagos da promoção "Drops & Wins" da Pragmatic Play.

Data da vitória: 21 de junho de 2025

Jogo: Pragmatic Play

Valor do prêmio: € 482,05

ID da aposta: 57895652346***

Data de término da campanha: 25 de junho de 2025

Após minha vitória após 20 giros grátis na roda de rolagem, uma mensagem na tela do jogo confirmou a recompensa e informou que ela seria creditada no próximo dia útil. No entanto, até o momento, não recebi os ganhos. Entrei em contato com o suporte da Nolimit Way inúmeras vezes e recebi apenas respostas vagas informando que o assunto está sob análise.

Essa falta de resolução e transparência é inaceitável. Solicito agora a ajuda da sua plataforma para mediar esta questão e garantir que meus ganhos sejam pagos prontamente.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Prezada equipe do Casino Guru,

Obrigado pela sua resposta. Gostaria de esclarecer que esta questão não se refere a um prazo padrão para saques.

Ganhei € 482,05 em 21 de junho de 2025 durante a promoção "Drops & Wins" da Pragmatic Play no Nolimit Way Casino. No entanto, o cassino ainda não confirmou o ganho nem o creditou.

Eles continuam respondendo que o assunto está "sob análise do departamento de projetos", mas já se passaram quase duas semanas sem nenhuma atualização ou confirmação real.

Estou preocupado que a vitória nunca tenha sido enviada à Pragmatic Play ou esteja sendo ignorada.

Eu realmente apreciaria sua ajuda para investigar isso mais a fundo.

Atenciosamente

Caro jogador, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para [email protected] ? Por favor, informe a hora exata do incidente.

Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que, sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Prezada Dominika, enviei os detalhes para o e-mail mencionado acima.

Caro jogador, gostaria de informar que não recebi o histórico de jogo em formato Excel. Você poderia, por favor, enviar o histórico de jogo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ?

Além disso, gostaria de perguntar se você recebeu alguma atualização do cassino sobre esse assunto ou se eles ainda estão analisando o assunto.

Prezada Dominika, o cassino continua dizendo que o assunto está sob análise, mas nenhuma atualização ou cronograma concreto foi fornecido...

Problema resolvido

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru