A jogadora do Chipre enfrentou problemas com o site do cassino após duas falhas de rede ocorrerem durante o recurso de bônus do jogo Coins of Zeus Hold & Win, o que a impediu de receber seus ganhos. Apesar de várias solicitações de suporte, o problema permaneceu sem solução, e ela solicitou uma investigação completa e o pagamento de seus ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida após a jogadora confirmar que o problema havia sido solucionado. Agradecemos sua cooperação e confirmamos o encerramento do caso, oferecendo assistência adicional, se necessário.
NolimitWay Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a uma falha no jogo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 27.500 €
NolimitWay Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoTive dois incidentes separados em 09/04/2026 e 10/04/2026 enquanto jogava Coins of Zeus Hold & Win.
Durante a rodada bônus, ocorreu um erro de rede que interrompeu o jogo. Nesse momento, os ganhos estavam claramente visíveis na tela, incluindo um símbolo GRAND.
O jogo foi interrompido antes da conclusão da rodada e os ganhos não foram creditados.
Isso aconteceu duas vezes em dois dias diferentes, o que indica claramente uma falha no sistema ou no jogo.
Já entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas eles estão protelando e não resolvendo o problema.
Solicito uma investigação completa, os registros do jogo e o pagamento imediato dos meus ganhos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezada Arismaja13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.
Observe que os jogos de cassino online são projetados para continuar funcionando no servidor do provedor do jogo mesmo se a conexão entre seu dispositivo e o servidor for interrompida. Nesses casos, o resultado exibido na sua tela pode ser diferente do resultado final registrado no servidor. Em caso de discrepância, o resultado válido será sempre aquele armazenado no servidor.
No entanto, compreendo a sua preocupação, especialmente porque mencionou que esta situação ocorreu duas vezes em dois dias diferentes.
Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) melhor, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Você pode confirmar se ambos os incidentes ocorreram durante o jogo Coins of Zeus Hold & Win nos dias 09/04/2026 e 10/04/2026?
- Você possui alguma gravação em vídeo ou captura de tela desses incidentes?
- Os resultados dessas rodadas (incluindo os bônus interrompidos) apareceram no seu histórico de jogos?
- O suporte do cassino forneceu algum registro de jogo ou explicação técnica sobre essas rodadas?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Tentei enviar uma captura de tela mostrando a tela específica relacionada ao problema, mas não tenho certeza se foi enviada com sucesso.
Poderia confirmar se já o recebeu?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
A Nolimitway me enviou sua resposta e os resultados da verificação dos desenvolvedores do jogo, mas eu não concordo com a conclusão deles.
Eles alegam que nenhum prêmio Grand foi registrado e que existe apenas um prêmio de € 1.027,50. No entanto, durante a rodada bônus, eu vi claramente o prêmio Grand na minha tela, de acordo com as regras do jogo (3 moedas = Grand).
Essa situação já aconteceu duas vezes, em 09/04 e 10/04, o que me leva a crer que não se trata de uma coincidência, mas sim de um possível erro ou mau funcionamento do jogo.
O resultado que me foi apresentado foi diferente do que está sendo divulgado agora pelo cassino.
Eu também tentei enviar uma captura de tela, mas não tenho certeza se o upload foi bem-sucedido.
Solicito gentilmente que analise este caso mais detalhadamente e peça ao provedor os registros completos da partida ou a reprodução em vídeo.
Obrigado pela ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezada Arismaja13,
Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.
Por favor, note que este não é um chat ao vivo, portanto não há necessidade de solicitar nossa intervenção repetidamente. Atualmente, lidamos com centenas de reclamações ativas e, embora façamos o possível para responder o mais rápido possível, não conseguimos responder imediatamente a todas as mensagens. Temos até 7 dias para responder a cada reclamação e sempre entramos em contato assim que possível. Agradecemos sua paciência e compreensão.
- Poderia, por favor, fornecer seu histórico de jogos e quaisquer outras evidências recebidas do cassino?
- Além disso, poderia fornecer qualquer outra comunicação que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para petra.h@casino.guru Ou faça o upload das suas capturas de tela diretamente na thread.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Arismaja13,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
Caro(a) Arismaja13,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
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