NolimitWay Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a uma falha no jogo.

Tive dois incidentes separados em 09/04/2026 e 10/04/2026 enquanto jogava Coins of Zeus Hold & Win.

Durante a rodada bônus, ocorreu um erro de rede que interrompeu o jogo. Nesse momento, os ganhos estavam claramente visíveis na tela, incluindo um símbolo GRAND.

O jogo foi interrompido antes da conclusão da rodada e os ganhos não foram creditados.

Isso aconteceu duas vezes em dois dias diferentes, o que indica claramente uma falha no sistema ou no jogo.

Já entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas eles estão protelando e não resolvendo o problema.

Solicito uma investigação completa, os registros do jogo e o pagamento imediato dos meus ganhos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Arismaja13,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.

Observe que os jogos de cassino online são projetados para continuar funcionando no servidor do provedor do jogo mesmo se a conexão entre seu dispositivo e o servidor for interrompida. Nesses casos, o resultado exibido na sua tela pode ser diferente do resultado final registrado no servidor. Em caso de discrepância, o resultado válido será sempre aquele armazenado no servidor.

No entanto, compreendo a sua preocupação, especialmente porque mencionou que esta situação ocorreu duas vezes em dois dias diferentes.

Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) melhor, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Você pode confirmar se ambos os incidentes ocorreram durante o jogo Coins of Zeus Hold & Win nos dias 09/04/2026 e 10/04/2026?
• Você possui alguma gravação em vídeo ou captura de tela desses incidentes?
• Os resultados dessas rodadas (incluindo os bônus interrompidos) apareceram no seu histórico de jogos?
• O suporte do cassino forneceu algum registro de jogo ou explicação técnica sobre essas rodadas?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra