O jogador austríaco não conseguiu sacar seus ganhos de 2.000.000 tenge do cassino Nomad Games por mais de um mês, pois sua conta estava bloqueada para saques. Apesar de ter entrado em contato repetidamente com o suporte, ele não obteve uma solução e acreditava que o cassino estava atrasando seu pagamento deliberadamente. A equipe de reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, o que resultou no encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Nomad Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.000.000 ₸
Nomad Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 semanas
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Olá.
Joguei no cassino Nomad Games e depositei 1.500 tenge, usei as rodadas grátis do bônus e cumpri os requisitos do bônus. Durante o jogo, meu saldo aumentou para 2.000.000 tenge.
Quando tentei fazer um saque, minha conta foi completamente bloqueada.
Ao tentar sacar fundos, a seguinte mensagem aparece:
"Infelizmente, sua conta não permite que você crie uma solicitação de saque. Entre em contato com o suporte..."
O serviço de suporte apenas promete "verificar", mas já faz dois meses que não resolveram nada, o pedido de saque ainda não foi liberado.
Eu não quebrei nenhuma regra, eu só tenho uma conta.
Acredito que o cassino está deliberadamente atrasando ou bloqueando o pagamento dos ganhos.
Solicito ajuda para resolver este problema e obrigar o cassino a pagar meus ganhos.
Meus dados:
• Número da conta/telefone: +7 [número de telefone oculto pelo Casino Guru]
• Valor do saque: 2.000.000 ₸
• Método de pagamento: Kaspi
• Estou anexando capturas de tela (saldo, erro de saque, correspondência com o suporte)
Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 semanas
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Você já cumpriu todos os requisitos de aposta do bônus antes de tentar solicitar um saque?
- Que tipo de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do problema com seu saque?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há uma semana
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Caro(a) Tolegen,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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ontem
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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