Nomaspin Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Depois que entrei em contato com eles para solicitar um reembolso, disseram que os jogos são injustos e projetados para fazer você perder. Minha conta foi bloqueada, eles estão trapaceando e não estão pagando os ganhos. Eles operam ilegalmente na Holanda e, como eu os acusei, bloquearam repentinamente o login a partir de um endereço IP holandês.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Lisiczka555,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Analisei os Termos e Condições Gerais vigentes e encontrei a seguinte cláusula:

5. Jogadores dos seguintes países e seus territórios ("Países Restritos") não estão autorizados a depositar e jogar jogos com dinheiro real: Estados Unidos da América, Reino Unido, Espanha, territórios ultramarinos franceses (Guadalupe, Martinica, Guiana Francesa, Reunião, Mayotte, São Martinho, Polinésia Francesa, Wallis e Futuna, Nova Caledônia), Países Baixos, Israel, Lituânia, Antilhas Holandesas e Curaçao, Azerbaijão, Armênia, Gibraltar, Jersey, Bielorrússia, Cazaquistão, Quirguistão, Moldávia, Rússia, Tadjiquistão, Uzbequistão e Ucrânia. A Empresa não pode garantir o processamento bem-sucedido de saques ou reembolsos caso o jogador viole esta política de Países Restritos.

Para entender melhor a sua situação, gostaria de lhe fazer algumas perguntas:

• Você usou uma VPN para acessar sua conta?
• Você possui alguma captura de tela ou outra prova que demonstre que a Holanda não estava listada como um país restrito no momento do seu cadastro e foi adicionada posteriormente?
• Entendi corretamente que você não consegue acessar o cassino e fazer login na sua conta agora?
• Você já fez algum depósito ou saque neste cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Caro(a) Lisiczka555,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Você usou uma VPN para acessar sua conta? -- Não

Você possui alguma captura de tela ou outra prova que demonstre que a Holanda não estava listada como um país restrito no momento do seu cadastro e foi adicionada posteriormente? - SIM

Entendi corretamente que você não consegue acessar o cassino e fazer login na sua conta agora? - SIM

Você já fez algum depósito/saque neste cassino? - SIM

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? - SIM

Prezada Lisiczka555,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

Para nos ajudar a esclarecer sua dúvida, poderia responder às seguintes perguntas, por favor?

• Você tinha algum saldo em sua conta no momento em que ela foi bloqueada?
• Quais jogos você jogava principalmente (por exemplo, caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.)?
• Você havia concluído o processo de verificação antes de perder o acesso à sua conta?
• Poderia compartilhar qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou transcrições de bate-papo.

Você pode enviar todos os documentos relevantes para petra.h@casino.guru Ou, alternativamente, poste suas capturas de tela diretamente no tópico.

Muito obrigado pela sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá

Eu te enviei um e-mail.

Você tinha algum saldo em sua conta no momento em que ela foi bloqueada? Sim

Quais jogos você jogava principalmente (por exemplo, caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.)? Lobo de ouro

Você havia concluído o processo de verificação antes de perder o acesso à sua conta? Sim

Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou transcrições de bate-papo. Sim, eu te enviei AMANHÃ.

Obrigada pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Lisiczka555.

• Poderia confirmar se está solicitando o reembolso dos seus depósitos ou o pagamento dos seus ganhos?

Note que nosso papel é o de um banco de dados independente de cassinos online que auxilia na mediação de disputas entre jogadores e cassinos. Sendo assim, não podemos lidar com reclamações relacionadas a regulamentações de licenciamento ou políticas regulatórias, nem temos autoridade para avaliar ou garantir a legalidade de tais questões.

Aguardarei seu esclarecimento. Agradeço antecipadamente sua cooperação.

Olá

Este é um depósito; se eu exigisse o pagamento dos ganhos, seria mais os 5.000 euros que me foram retirados.

Prezada Lisiczka555,

Agradecemos por esclarecer o seu caso. Infelizmente, devo informar que a sua reclamação foi rejeitada pelo seguinte motivo:

Se o seu pedido de reembolso de depósitos perdidos se baseia unicamente na alegação de que o cassino não possui uma licença válida, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo. Em todas as nossas análises de cassinos, fornecemos informações sobre a licença, e é de responsabilidade de cada jogador tomar uma decisão consciente ao escolher um cassino.

Com base nas informações fornecidas, não daremos prosseguimento a este caso. Peço sinceras desculpas por não termos podido oferecer mais apoio nesta questão.

Lamentamos não termos podido ser de maior ajuda e esperamos que seu problema seja resolvido por outros meios.

Agradecemos a sua compreensão.