O jogador austríaco relatou que não conseguiu aceder à sua conta de casino online durante um mês, sem resposta da equipa de suporte do casino. Ele depositou 150 euros, ganhou uma aposta e o saldo da sua conta era de 400 euros antes de ser bloqueada. O jogador afirmou que os seus ganhos foram obtidos sem um bónus ativo e principalmente através de apostas desportivas e jogos de casino ao vivo. O casino forneceu prova de que o jogador criou várias contas com informações semelhantes e utilizou o mesmo código promocional, o que levou ao bloqueio da conta. No entanto, como a reclamação do jogador estava relacionada com apostas desportivas, não pudemos prestar mais assistência devido à nossa experiência limitada nesta área. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
Nomini Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Outros
Montante: 400 €
Nomini Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá Equipe Guru do Cassino,
Não consigo fazer login na minha conta. Nem o chat ao vivo nem um e-mail de suporte foram respondidos durante um mês.
Peço a vossa ajuda porque não me deram uma razão e nada parecido com isto nunca me aconteceu antes.
Atenciosamente
Emil W***
TraduçãoPrezado Emilwinter,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Quando você percebeu que não consegue acessar sua conta do cassino?
Poderia esclarecer o valor da disputa (400€)? Você tinha esse valor em sua conta do cassino antes de ser bloqueado? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
TraduçãoOlá Kristina,
Percebi o problema por volta de 19 de agosto de 2023, pois tentei entrar em contato com o suporte do Nomini naquele dia, sem sucesso.
O valor em disputa é de 400€ porque depositei 150€ e ganhei a minha aposta. Depois disso não consegui mais fazer login.
Os ganhos foram alcançados sem um bônus ativo.
Atenciosamente
Emil W***
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Emilwinter. Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo? Em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa – caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
TraduçãoOlá Kristina,
O KYC nunca foi realizado, nunca foi solicitado.
A proibição veio após o primeiro depósito e jogo.
Acho que me concentrei nas apostas desportivas e no casino ao vivo.
Atenciosamente
Emil W***
TraduçãoMuito obrigado, Emilwinter, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
TraduçãoPrezado Emilwinter,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.
Gostaríamos de convidar o Nomini Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Nomini,
Você pode fornecer mais informações sobre por que a conta do jogador foi bloqueada?
TraduçãoPrezado Michal,
Obrigado por entrar em contato!
Informamos que lhe enviamos um e-mail com os detalhes do caso.
Esperamos que isso ajude a resolver o caso.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente Nomini
TraduçãoCaro Cassino Nomini,
Obrigado pelo seu e-mail e evidências de apoio. Respondi e aguardo mais informações para entender melhor toda a situação.
TraduçãoTraduçãoPrezado Michal,
Evidências adicionais foram fornecidas a você por e-mail.
Deixe-nos saber se você precisar de alguma informação adicional.
Atenciosamente,
Suporte ao cliente
TraduçãoPrezada equipe do Nomini Casino,
Obrigado pelas informações e evidências fornecidas.
Prezado Emilwinter,
Recebemos provas do casino de que foram criadas contas adicionais com informações idênticas ou semelhantes, utilizando o mesmo código promocional ao registar-se e fazendo apostas idênticas nos mesmos eventos que as feitas na sua conta.
Além disso, como a sua reclamação estava relacionada com apostas desportivas, infelizmente ainda não temos uma filial que se dedique a apostas desportivas. Se você ainda não sabe disso, nosso fórum de reclamações Casino.guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online e jogos de cassino online. Embora tenhamos recebido algumas informações do casino, não poderemos aconselhá-lo corretamente, pois não temos informações suficientes sobre apostas desportivas. Não seríamos capazes de julgar com competência todos os prós e contras.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino em relação a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
