O jogador da Finlândia apresentou queixa contra o Nomini Casino e o Bankonbet Casino, alegando que sua conta havia sido reaberta apesar de ter sido confirmadamente encerrada devido ao seu vício em jogos de azar. Ele buscava esclarecimentos sobre a reabertura de suas contas, solicitava o reembolso dos fundos perdidos e afirmava não ter acesso à sua conta de jogo. Confirmamos que sua conta no Nomini havia sido encerrada em 16/09/2024 e reaberta acidentalmente em 29/01/2025 devido a uma falha técnica do sistema. Assim, foi oferecido um reembolso de € 2.050 referente aos depósitos líquidos realizados após a reabertura indevida. Após aceitar a resolução, o reembolso foi processado e ele confirmou o recebimento do dinheiro, concluindo-se, portanto, a queixa como resolvida.
Nomini Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas reabriu inesperadamente.
Caso encerrado
Montante: 2.050 €
Nomini Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá,
Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Nomini Casino. Também tenho uma reclamação semelhante contra o Bankonbet Casino. Ambos são operados pela Rabidi NV.
Também notifiquei o Nomini Casino sobre meu vício em jogos de azar em 16/02/2026. A conta foi confirmada como encerrada por 6 meses em 24/02/2026. No entanto, em março de 2026, minha conta foi reaberta e registrei uma reclamação sobre isso na mesma conversa. Em 27/03/2026, recebi a confirmação de que a conta foi encerrada. No momento, não consigo acessar o cassino.
No dia 25 de março, minha conta de crédito tinha pelo menos 700 euros em depósitos provenientes de 10 depósitos diferentes, que, segundo e-mails, foram feitos no Cassino Nomini.
Os depósitos nos cassinos Bankonbet e Nomini são processados pela Z****r Limited.
Certamente houve vários depósitos feitos desde 16 de setembro de 2024, e acredito que o valor total seja de vários milhares de euros.
Solicitei o encerramento da minha conta por 12 meses a partir de 16/09/2024. A solicitação foi confirmada pela Nomini em 16/09/2024. A conta foi reaberta quando solicitei um novo encerramento em 25/02/2025, por um período de 1 ano. Recebi a confirmação em 26/02/2025, informando que a conta estava encerrada. Menos de um ano depois, a conta foi reaberta. Em 16/02/2026, solicitei o encerramento da minha conta devido a um vício em jogos de azar.
Gostaria que tanto a minha reclamação anterior sobre a Bankonbet quanto esta reclamação sobre a Nomin fossem tratadas com cuidado e de forma adequada. Gostaria também de solicitar o reembolso dos fundos que perdi nos cassinos em questão após a confirmação do encerramento da minha conta, que, no entanto, foi reaberta.
Confirmo também que atualmente não tenho acesso à minha conta de jogos.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando foi a última vez que você acessou sua conta no Nomini Casino?
- O cassino encerrou sua conta em março por um período de seis meses, ou o encerramento tem previsão de duração maior?
- O cassino respondeu à sua solicitação sobre o reembolso dos depósitos feitos enquanto sua conta estava reaberta?
- Você solicitou a reabertura da sua conta todas as vezes, ou ela foi reaberta automaticamente pelo cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoOlá,
Aparentemente, a última vez que acessei o site foi em 25 de março de 2026, quando enviei uma mensagem solicitando um reembolso. Depois disso, recebi uma mensagem informando que a conta havia sido encerrada por motivos de segurança e que a mensagem havia sido encaminhada. Desde então, não recebi mais nenhuma resposta ou mensagem da empresa.
Não sei há quanto tempo o cassino fechou minha conta, pelo menos agora não consigo acessar a conta que tentei.
É possível que em algum momento eu tenha perguntado se poderia abrir minha conta de jogos após 16 de setembro de 2024 ou sobre o status da minha conta de jogos.
Acredito que o cassino abriu minha conta sem minha solicitação, pelo menos nas últimas vezes tenho quase certeza disso. Ou então, fico me perguntando como minha conta ainda está aberta se eles a fecharam.
Só voltei a jogar quando recebi ofertas de bônus deles por e-mail, e essas ofertas não chegam quando a conta está fechada.
TraduçãoPrezada pelaaja12345
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoOlá pelaaja12345,
Lamento saber das suas dificuldades. Sou Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeiro passo, gostaria de convidar o representante do Cassino Nomini para participar da discussão.
Prezado(a) representante do cassino,
Poderia, por favor, analisar o caso e nos fornecer o registro do status da conta, documentando as datas de abertura e encerramento? Além disso, solicitamos o histórico completo de transações da conta, desde 16 de setembro de 2024 até o encerramento definitivo, incluindo depósitos, saques, bônus e o resultado líquido do jogador. Por fim, pedimos que cesse o envio de comunicações de marketing para o jogador, caso ainda não tenha sido feito.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoCaros,
Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.
Estamos escrevendo para informar que estamos investigando seu caso em conjunto com o departamento competente. Queremos garantir que uma análise completa seja realizada para que você receba uma solução adequada.
Informaremos você assim que tivermos novas atualizações ou uma conclusão definitiva. Agradecemos sua paciência neste momento.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Nomini
TraduçãoPrezado(a) representante do cassino,
Agradecemos sua resposta e aguardaremos os resultados da sua análise.
TraduçãoCaros,
Após uma investigação minuciosa da conta do jogador, gostaríamos de fornecer uma atualização sobre o cronograma e o status atual deste caso.
Nossos registros confirmam que a conta do jogador foi inicialmente encerrada em 16/09/2024. Infelizmente, devido a uma falha técnica no sistema, a conta foi inadvertidamente reaberta em 29/01/2025.
Pedimos sinceras desculpas por este erro e pela falha causada pelo mau funcionamento do nosso sistema. Para corrigir a situação, estamos oferecendo ao jogador um reembolso integral de € 2.050 EUR, que representa o total dos depósitos líquidos realizados após a reabertura involuntária da conta.
Após recebermos a confirmação do jogador de que aceita esta resolução, iniciaremos imediatamente o processo de reembolso para o método de pagamento por ele indicado.
Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhávamos para resolver esta questão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Nomini
TraduçãoPrezada pelaaja12345,
Agradecemos sua contínua cooperação neste assunto.
Prezado representante do cassino,
Agradecemos sua disposição em resolver a questão de acordo com os princípios do jogo responsável. Por favor, nos avise assim que o reembolso for processado.
TraduçãoCaro Niko,
Gostaríamos de confirmar o recebimento dos seus dados bancários. Nossa equipe está analisando e preparando o reembolso.
Assim que o reembolso for processado com sucesso, notificaremos você imediatamente.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Nomini
TraduçãoCaros,
Temos o prazer de informar que sua transação de reembolso foi concluída com sucesso.
Desejamos ao jogador tudo de bom daqui para frente.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Nomini
TraduçãoPrezado(a) representante do cassino,
Obrigado pela sua mensagem e confirmação.
Prezada pelaaja12345,
Agradecemos sua paciência. Poderia, por favor, confirmar se já recebeu seus fundos?
TraduçãoOlá,
Confirmo. O dinheiro chegou.
Obrigado Nomin e Casino Guru!
TraduçãoPrezada pelaaja12345,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e, mais uma vez, gostaríamos de agradecer à equipe de suporte do Nomini Casino por sua participação no processo de mediação. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Esperamos sinceramente que você não precise entrar em contato conosco novamente e que consiga se desconectar dos jogos de cassino, como pretendia. No entanto, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Martin
Casino.Guru
