Nomini Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Minha conta foi bloqueada por decisão da administração do cassino. Não recebi resposta a nenhuma das minhas mensagens há mais de duas semanas. O chat me redireciona para o e-mail sem oferecer qualquer assistência. Quero sacar todo o dinheiro que ganhei com dinheiro real.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
• Entendi corretamente que você não ativou nenhum bônus enquanto sua conta estava ativa?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Prezado pampa123,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Prezado pampa123,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Nomini para participar desta conversa.

Prezado Cassino Nomini,

Poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre este caso? Inclua também provas que corroborem a sua decisão.

Agradeço antecipadamente.

Caros,

Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.

Estamos escrevendo para informar que estamos investigando seu caso em conjunto com o departamento competente. Queremos garantir que uma análise completa seja realizada para que você receba uma solução adequada.

Informaremos você assim que tivermos novas atualizações ou uma conclusão definitiva. Agradecemos sua paciência neste momento.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Nomini

Prezado Cassino Nomini,

Aguardaremos sua atualização. Agradeceríamos muito se pudesse fornecer esclarecimentos e evidências, se necessário, assim que possível.

Agradeço a sua atenção a este assunto.

Caros,

Agradecemos a sua contínua paciência.

Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora em fornecer essa atualização.

Estamos aguardando que o departamento responsável nos forneça os detalhes necessários. Assim que os recebermos, compartilharemos uma atualização com o fórum imediatamente.

Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Nomini

Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Se o cassino não fornecer esclarecimentos suficientes dentro do prazo estipulado, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que poderá afetar negativamente sua classificação.

Caros,

A conta foi encerrada permanentemente, de acordo com as Seções 9.1 e 9.4 dos nossos Termos e Condições.

Além disso, gostaríamos de chamar sua atenção para os seguintes artigos de nossos Termos e Condições:

9.1 O Site destina-se exclusivamente a fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação grave destes Termos e Condições Gerais:

*Utilizar o site para fins comerciais ou em nome ou interesse de terceiros.

*Envolver-se em quaisquer atividades fraudulentas, incluindo, sem limitação, o uso de cartões de crédito/débito ou outros métodos de pagamento ou fundos que não lhe pertençam, nos casos em que os fundos sejam recuperados/contestados.

*Utilizar qualquer forma de trapaça ou outros meios para obter vantagem ou influência injusta, incluindo, sem limitação, explorar erros, brechas ou bugs de software, usar software ou hardware para automatizar, distorcer ou influenciar o resultado de apostas.

*Conluio com outros clientes ou terceiros. Isso inclui, sem limitação, agir em benefício de terceiros, compartilhar informações, cooperar ou coordenar ações com outros.

*Utilizar padrões ou estratégias de apostas desleais, como apostas com margem igual, zero ou baixa, apostas com riscos mínimos, apostas de cobertura ou, de qualquer outra forma, apostar de maneira que, em nossa opinião, o sistema esteja sendo abusado, a vitória seja garantida ou o risco seja minimizado.

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*Tentar vender ou transferir sua conta para outras pessoas ou adquirir contas de outras pessoas.

9.4 Caso tenhamos suspeitas razoáveis ​​de que você tenha se envolvido em fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou tenha violado os Termos de qualquer outra forma, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes medidas, a nosso exclusivo critério, com ou sem aviso prévio:

*Bloquearemos imediatamente sua conta e suspenderemos seu acesso ao site e/ou seus serviços, suspenderemos todas as solicitações de saque pendentes e outros pagamentos a você durante o período de investigação.

*encerre permanentemente sua conta no site e em todos os outros sites parceiros da nossa plataforma e negue qualquer uso futuro do site e dos sites parceiros.

*Anularemos quaisquer ganhos obtidos, cancelaremos quaisquer saques pendentes e confiscaremos o saldo em dinheiro real da sua conta.

*Anular qualquer saldo de bônus em sua conta e/ou limitar sua participação futura em nossas ofertas de bônus e promoções ou negá-las a você.

*Contacte as autoridades competentes para as informar de qualquer suspeita de atividade ilegal e/ou para cobrar quaisquer pagamentos que deva à Empresa.

Querida Mirka,

Um e-mail separado contendo todos os detalhes referentes a esta decisão e declaração já foi enviado para o seu endereço de e-mail cadastrado. Por favor, revise essa mensagem para obter mais informações.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Nomini

Por que você não devolveu meu depósito hoje? Isso é justo?

Prezado Cassino Nomini,

Enviei um e-mail solicitando mais provas. Por favor, verifique e forneça-as assim que possível.

Agradecemos sua cooperação.

Querida Mirka,

Solicitamos os detalhes necessários ao departamento responsável em relação à sua consulta. Assim que recebermos a atualização, entraremos em contato diretamente com você.

Agradecemos a sua paciência neste momento.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Nomini

Vocês deveriam ter vergonha de si mesmos por se recusarem a pagar uma quantia tão pequena.

Caros,

Após consultas detalhadas com o departamento competente a respeito da dedução do saldo da conta, identificamos um caminho claro para resolver essa questão.

Para resolver esta questão de forma amigável, gostaríamos de oferecer ao jogador um reembolso integral de 884 PLN, que corresponde diretamente ao valor do saldo deduzido.

Aguardamos a aprovação formal do jogador em relação à resolução proposta. Assim que recebermos a confirmação de que a oferta foi aceita, iniciaremos imediatamente a transferência para creditar os fundos.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Nomini

Concordo com isso, mas não vejo nenhuma informação sua no meu e-mail.

Agradecemos a sua colaboração, Nomini Casino.

Prezado pampa123,

Por favor, me avise quando houver progresso no seu processo de saque.

Obrigado.