Nomini Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Nomini Casino devido ao encerramento repentino da minha conta e à retenção dos meus ganhos legítimos sem qualquer motivo claro ou justificado.

Joguei na plataforma de forma normal e justa, acumulando ganhos no valor de US$ 25.000. Quando tentei sacar meus fundos, meu pedido foi rejeitado. Pouco tempo depois, minha conta foi encerrada permanentemente sem qualquer explicação plausível ou comprovação de irregularidade.

Detalhes do caso:

Cassino: Cassino Nomini

E-mail cadastrado: [oculto pelo Casino Guru]@gmail.com

Nome de usuário: George

Valor contestado: US$ 25.000

Data de emissão: 19/05/2026

Confirmo que cumpri integralmente todos os termos e condições da plataforma, incluindo todos os procedimentos de verificação obrigatórios (KYC). Não pratiquei nenhuma atividade que justificasse o encerramento da minha conta ou a confiscação dos meus ganhos.

Portanto, solicito respeitosamente o seguinte:

Uma explicação clara e formal para o encerramento da conta.

Uma investigação completa da atividade da minha conta.

Pagamento do meu saldo devedor de US$ 25.000 ou restabelecimento do meu acesso a saques.

Solicito também que sejam tomadas as medidas adequadas para garantir um tratamento justo e evitar práticas semelhantes que afetem outros usuários.

Estou preparado para fornecer todas as provas documentais mediante solicitação, incluindo capturas de tela, histórico de transações e correspondências com o cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você concluiu todo o processo de verificação KYC neste cassino, ou sua conta foi bloqueada enquanto o cassino ainda estava analisando seus documentos?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem usar um bônus?
• Você poderia, por favor, encaminhar o e-mail que recebeu do cassino após o bloqueio da sua conta para? veronika.f@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Agradeço sua resposta e por ter analisado meu caso.

Com relação à verificação KYC, minha conta ainda estava em análise, mas o gerente VIP continuava me dizendo que estava tudo bem e que não havia nenhum problema com a minha conta.

Acumulei meus ganhos em máquinas caça-níqueis, incluindo prêmios acumulados.

Os únicos e-mails que recebi do cassino informavam que meus saques haviam sido cancelados. Depois disso, tentei acessar minha conta, mas não consegui mais e recebi a seguinte mensagem:

"Esta conta está em análise e não é possível iniciar sessão."

Em seguida, entrei em contato com a gerente VIP pelo Telegram, e ela respondeu com esta mensagem:

"Olá, sua conta foi encerrada por decisão da administração. Nossa equipe de suporte entrará em contato em breve com mais informações."

No entanto, ninguém entrou em contato comigo depois disso. O gerente VIP me bloqueou e nunca mais recebi nenhum e-mail do cassino. Também tentei enviar vários e-mails para a equipe de suporte, mas ninguém respondeu a nenhum deles.

Agradeço novamente pela sua ajuda. Espero que este problema possa ser resolvido em breve.

Atenciosamente

Caro GeorgeQ13

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Para a sua informação.

Antes desse incidente, eu havia sacado fundos da minha conta com sucesso em três ocasiões distintas, e todos os saques anteriores foram processados ​​normalmente, sem problemas ou atrasos.

No entanto, depois de ganhar um prêmio significativamente maior, minha conta foi repentinamente encerrada e meu acesso revogado sem qualquer explicação clara. Essa mudança de comportamento só ocorreu após o grande prêmio, apesar de minhas transações anteriores terem sido totalmente verificadas e concluídas com sucesso.

Olá GeorgeQ13,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kubo, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kubo tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kubo entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Caro GeorgeQ13 ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Nomini Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino Nomini ,

Poderia, por favor, fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para o bloqueio da conta do jogador e a confiscação de seus ganhos? Sua resposta detalhada será fundamental para garantir uma resolução justa e transparente.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta em tempo hábil.

Atenciosamente,

Kubo

Prezado Jogador,

Informamos que sua conta foi encerrada e todos os ganhos ativos foram anulados, conforme a Cláusula 2.3 dos nossos Termos e Condições.

Residentes dos seguintes países (as "Jurisdições Excluídas"): Afeganistão, Armênia, Bielorrússia, Bulgária, China, Curaçao, Chipre, Dinamarca, Estônia, Geórgia, Irã, Iraque, Israel, Lituânia, Malta, República da Moldávia, Romênia, Rússia, Coreia do Norte, Países Baixos, Suécia, Ucrânia (incluindo o território da Crimeia), Reino Unido, Estados Unidos da América, Costa do Marfim, Antilhas Holandesas e Japão não têm o direito de abrir contas em nosso site ou adicionar fundos monetários às suas contas. Reservamo-nos o direito de alterar a lista de Jurisdições Excluídas a nosso exclusivo critério e sem aviso prévio. Todas as alterações serão publicadas em nosso site. Você deve verificar os Termos frequentemente para garantir que não esteja localizado em nenhuma das Jurisdições Excluídas, conforme atualizado periodicamente. Se você reside ou está localizado em uma dessas jurisdições, concorda em não abrir e/ou usar sua conta no site e em fechá-la imediatamente, caso já a tenha aberto.

Como isso viola as regras aceitas durante o cadastro, a conta permanecerá permanentemente desativada.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Nomini

Obrigado pela sua resposta.

No entanto, sua resposta não aborda a questão principal da minha reclamação.

Eu não criei nem utilizei minha conta a partir de uma jurisdição excluída. Criei a conta enquanto estava fisicamente presente na Jordânia, e a Jordânia não está listada como uma Jurisdição Excluída na Cláusula 2.3.

Eu nunca afirmei ser cidadão jordaniano. Sou cidadão palestino e residia legalmente na Jordânia no momento do meu cadastro, depósitos, jogos e saques. Possuo provas que comprovam minha presença na Jordânia durante esse período, incluindo um serviço de telefonia móvel jordaniano registrado em meu nome.

Além disso, eu já havia depositado, jogado e sacado fundos com sucesso anteriormente. Nenhuma preocupação com relação à minha nacionalidade, jurisdição ou elegibilidade da conta foi levantada até que eu ganhasse um prêmio de aproximadamente US$ 26.000.

Caso o cassino acredite que eu violei a Cláusula 2.3, solicito respeitosamente provas específicas que demonstrem:

1. Quando e como o cassino determinou que eu estava localizado em uma jurisdição excluída.

2. Por que minha conta tinha permissão para depositar, jogar e sacar anteriormente?

3. Por que nenhuma providência foi tomada antes do prêmio principal ser ganho?

4. Por que meus ganhos foram confiscados em vez de solicitarem verificação adicional ou comprovante de residência?

Acredito que a decisão de anular meus ganhos é injusta e não se baseia nos fatos apresentados até o momento, e peço ao Casino Guru que analise este assunto cuidadosamente.

Atenciosamente,

Prezado Jogador,

Obrigado pela sua mensagem de acompanhamento.

Gostaríamos de informar que o departamento responsável está analisando o seu caso.

Fique tranquilo, nós o notificaremos assim que houver uma atualização.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Nomini

Prezado Cassino Nomini,

Gostaria de solicitar que me fornecesse todas as informações relevantes sobre este assunto, incluindo os motivos das medidas tomadas contra o jogador.

Com base nas declarações do jogador, parece ter havido um mal-entendido. Portanto, agradeceria também sua resposta às perguntas feitas pelo jogador.

1. Quando e como o cassino determinou que o jogador estava localizado em uma jurisdição excluída.
2. Por que a conta do jogador tinha permissão para depositar, jogar e sacar anteriormente?
3. Por que nenhuma providência foi tomada antes do prêmio principal ser ganho?
4. Por que os ganhos do jogador foram confiscados em vez de solicitar verificação adicional ou comprovante de residência?

Agradecemos sua cooperação.

Caros,

Apenas uma atualização rápida sobre sua solicitação.

Ainda aguardamos um retorno do departamento responsável. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa causar; assim que tivermos alguma atualização, entraremos em contato imediatamente.

Agradecemos sua contínua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Nomini

Obrigado pela atualização.

No entanto, venho recebendo a mesma resposta há quase dois meses: que o assunto foi encaminhado à gerência ou ao departamento responsável e que devo aguardar um retorno.

Infelizmente, após me pedirem para aguardar em diversas ocasiões, o resultado foi ou nenhuma resposta aos meus e-mails ou o bloqueio da minha conta pelo Gerente VIP no Telegram, sem que eu recebesse uma explicação clara sobre o encerramento da minha conta ou a confiscação dos meus ganhos.

Nesta fase, solicito respeitosamente uma resposta concreta às questões levantadas nesta reclamação, em vez de mais um pedido para aguardar um retorno do departamento competente.

Continuo totalmente disposto a cooperar e fornecer qualquer documentação adicional, se necessário, mas agradeceria transparência e uma explicação clara sobre a decisão tomada.

Atenciosamente,

Jorge Qumsieh

Prezado Jogador,

Infelizmente, a análise da sua solicitação ainda está em andamento e aguardamos uma atualização final do departamento responsável.

Agradecemos a sua compreensão e manteremos você informado assim que possível.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Nomini

Prezado Cassino Nomini,

Poderia, por favor, fornecer uma previsão de quando a revisão deverá ser concluída?

Obrigado.