O jogador italiano teve sua conta reaberta após solicitar o encerramento por vício em jogos de azar em 2025. Ele solicitou o encerramento novamente em 30 de junho, mas não recebeu resposta aos seus e-mails e busca o reembolso de € 1.900 referentes aos seus últimos depósitos.
Nomini Casino - A conta do jogador foi reaberta apesar de ter sido encerrada permanentemente anteriormente.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 12h 7m 15s
Nomini Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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há 3 dias
TraduçãoEles reabriram minha conta depois que solicitei o encerramento por vício em jogos de azar em 2025.
No dia 30:06, solicitei o encerramento novamente, mas eles não estão respondendo aos meus e-mails.
Solicito o reembolso de €1900 (últimos depósitos).
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 dias
TraduçãoCaro Tommi272727,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Li a página de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:
Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@nomini.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.
Para melhor compreender a situação, responda às seguintes perguntas.
- Poderia informar as datas aproximadas em que sua conta foi encerrada e quando foi reaberta?
- Você conseguiu acessar a mesma conta ou criou uma nova?
- Você ainda tem acesso à sua conta?
- Por favor, encaminhe todos os seus pedidos de encerramento de conta juntamente com as respostas do cassino para jean.s@casino.guru Por favor, encaminhe a íntegra das suas trocas de e-mails com o suporte ao cliente do cassino. Não envie capturas de tela, mas sim as mensagens de e-mail originais, sem cortes.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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