Nomini Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Enviei uma solicitação de saque por volta de 9 de junho de 2026. Até hoje, 29 de junho, ela está pendente há 20 dias, sem processamento e sem nenhuma explicação específica. O suporte (ticket nº 51998462) respondeu apenas com uma mensagem genérica informando que os fundos estão sob "análise de segurança padrão", sem fornecer um motivo, uma data de processamento ou qualquer atualização substancial.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade para este cassino para fins de KYC?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Bom dia,

Sim, joguei com um bônus nas máquinas caça-níqueis. O cassino me disse que o KYC (Conheça Seu Cliente) não era necessário. Não recebi um centavo sequer deste cassino.

Giuseppe

Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?

Além disso, poderia, por gentileza, especificar quais jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo? Você jogou apenas um jogo ou alternou entre diferentes jogos?

Caso tenha alguma comunicação com o suporte ao cliente do cassino a respeito do atraso no processamento do seu pagamento, por favor, encaminhe-a para mim no endereço: veronika.f@casino.guru .

O cassino começou a pagar nos slots de 500€, pelo que podemos ver. Obrigado pela sua ajuda.

Fico feliz em saber que você já começou a receber seus ganhos.

• Quantas solicitações de saque pendentes existem atualmente em sua conta?
• Quando foi a última vez que você recebeu com sucesso seus ganhos neste cassino?
• Em média, quanto tempo leva para que as solicitações de saque sejam processadas e o pagamento seja efetuado?

Caro(a) ForzaGiu,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

O pagamento já foi efetuado na íntegra. Obrigado.

Caro ForzaGiu,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Verônica

Casino.Guru