A jogadora alemã enfrentou dificuldades para sacar seu saldo do Nomini Casino, que havia sido retido injustificadamente por mais de 7 dias, apesar de sua conta estar totalmente verificada. Ela recebeu apenas respostas padrão sobre "atrasos técnicos" e observou a remoção do link oficial de validação da licença do site do cassino. A reclamação foi marcada como resolvida pela jogadora após o problema ter sido solucionado. Confirmamos a resolução e encerramos o caso, oferecendo assistência adicional, se necessário.
Nomini Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 700 €
Nomini Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoExijo o pagamento do meu saldo do Nomini Casino, que está sendo retido injustificadamente há mais de 7 dias.
Minha conta de jogador está totalmente verificada e todos os documentos KYC foram aceitos pelo cassino. De acordo com os termos e condições oficiais do cassino, os saques são processados em até 3 dias úteis. Esse prazo já expirou há muito tempo.
O suporte ao vivo e meu gerente VIP pessoal só me dão respostas padronizadas e idênticas sobre "atrasos técnicos" todos os dias. É claramente uma tática para ganhar tempo. Além disso, o cassino removeu ou desativou o link oficial de validação da licença do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao no rodapé do site, presumivelmente para dificultar o envio de reclamações formais.
Solicito respeitosamente que a equipe do Casino Guru entre em contato com a operadora para que meus fundos verificados possam finalmente ser liberados.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoAgradeço seu feedback. Entendo o prazo padrão de 14 dias. No entanto, gostaria de ressaltar que solicitei o pagamento na segunda-feira passada (há 11 dias). Portanto, o prazo está quase se esgotando.
O que é particularmente problemático no meu caso é que o cassino não só viola flagrantemente seus próprios termos e condições (prazo de processamento de 3 dias úteis), como sua equipe de suporte mentiu para mim e me bloqueou no chat ao vivo. Contaram-me histórias inventadas sobre "ganhos de jackpot" para encerrar o chat unilateralmente, enquanto meu saldo permanece zerado e os €700 continuam com o status "Em processamento". Além disso, o selo de licença oficial foi removido do rodapé do site.
Documentei meticulosamente todo o histórico do chat com capturas de tela que comprovam o comportamento manipulador da equipe de suporte. Aguardarei até o prazo de segunda-feira e, em seguida, enviarei as evidências diretamente para este ticket para que o caso possa ser encaminhado imediatamente.
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Público
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há 2 meses
Tradução500 das 700 unidades acabaram de ser recebidas.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Manu1182,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Manu1182,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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