Uma jogadora alemã está enfrentando dificuldades para sacar seu saldo do Nomini Casino, que está retido injustificadamente há mais de 7 dias, apesar de sua conta estar totalmente verificada. Ela recebe apenas respostas padrão sobre "problemas técnicos" e observa a remoção do link oficial de validação da licença do site do cassino.
Nomini Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 20h 11m 34s
Nomini Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 18 horas
TraduçãoExijo o pagamento do meu saldo do Nomini Casino, que está sendo retido injustificadamente há mais de 7 dias.
Minha conta de jogador está totalmente verificada e todos os documentos KYC foram aceitos pelo cassino. De acordo com os termos e condições oficiais do cassino, os saques são processados em até 3 dias úteis. Esse prazo já expirou há muito tempo.
O suporte ao vivo e meu gerente VIP pessoal só me dão respostas padronizadas e idênticas sobre "atrasos técnicos" todos os dias. É claramente uma tática para ganhar tempo. Além disso, o cassino removeu ou desativou o link oficial de validação da licença do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao no rodapé do site, presumivelmente para dificultar o envio de reclamações formais.
Solicito respeitosamente que a equipe do Casino Guru entre em contato com a operadora para que meus fundos verificados possam finalmente ser liberados.
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Público
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há 3 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 horas
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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