O jogador da Alemanha tinha uma retirada pendente que durou 4 dias e não conseguiu acessar o suporte de chat ao vivo para obter assistência, pois a janela de chat não abriu. A Equipe de Reclamações reconheceu o problema, mas observou que os tempos de processamento de retirada podem variar, muitas vezes exigindo paciência por até 14 dias. O jogador foi aconselhado a cooperar com o cassino em relação a quaisquer necessidades de verificação. Por fim, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Nomini Casino - A retirada do jogador está atrasada e o suporte está inacessível.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
Nomini Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoMinha retirada está pendente há 4 dias... o chat não inicia... Clico no botão de chat ao vivo, mas nada acontece, nenhuma janela de chat abre... todas as outras janelas abrem... Não tenho como contatá-los...
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaros ivan92s,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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