O jogador da Hungria tinha três saques pendentes no Nomini Casino, aguardando há mais de três semanas. Ele estava frustrado por receber apenas respostas padronizadas do suporte ao cliente e tentou registrar uma reclamação. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas e lembretes da Equipe de Reclamações, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador tinha a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por continuar a comunicação.
Nomini Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 450.000 Ft
Nomini Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoGostaria de registrar uma reclamação sobre o Nomini Casino. Tenho três saques pendentes que estão aguardando há mais de três semanas. O cassino só me garante que devo ter paciência. Tenho recebido o mesmo modelo de resposta tanto do suporte quanto do chat ao vivo há várias semanas.
Sinceramente,
Vítor ****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 7 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito
para saber mais sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) Gyurma1980,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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