Nomini Casino - O jogador enfrenta atraso no processo de retirada.

Fiz um saque 304 em 21 de janeiro e ainda está pendente até agora, entrei em contato com o chat muitas vezes e eles apenas informaram que há atraso devido ao alto volume de saques. Solicitei meu número de ID de jogador por e-mail de suporte sem nenhuma resposta. Sou um jogador antigo naquele cassino e nunca tive nenhum problema

Caros guardas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Que tipos de jogos você jogou - caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Sou um jogador antigo em seus cassinos e fiz muitos saques no passado sem problemas. O ganho foi em uma máquina caça-níqueis sem bônus recebido.

Obrigado pela sua resposta. Antes de prosseguirmos com a investigação, por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre o atraso no processamento do seu pagamento em veronika.f@casino.guru .

Muito obrigado, wardangeorges, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caros wardangeorges,

Meu nome é Jana e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi adiado. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do Nomini Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Obrigado, guru do cassino, o problema com o nomini foi resolvido, eles pagaram os 304 dólares.

Caros guardas,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Jana Kopecká

Cassino.Guru