O jogador austríaco não conseguiu acessar sua conta devido a uma mensagem de indisponibilidade de serviço. Apesar das suas tentativas, não recebeu qualquer resposta ou explicação da equipa de suporte do casino. O jogador fez apenas uma aposta e ganhou. Tentamos entender a situação fazendo-lhe várias perguntas, incluindo se ele havia passado na verificação KYC e a natureza dos jogos que jogou. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
Nomini Casino - O jogador não consegue acessar a conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 200 €
Nomini Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezados senhoras e senhores da equipe do Casino Guru,
Não consigo fazer login na minha conta. Acabei de receber a mensagem de que "o serviço não está disponível para mim e devo ler os termos e condições"
As tentativas de entrar em contato com o suporte não tiveram sucesso, sem fornecer o motivo.
Eu joguei uma única aposta e ganhei.
Atenciosamente
Nils P***
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado Nilsplatt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo? Você poderia informar quais jogos você jogou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Compreendi corretamente que € 200 (valor de disputa) estão retidos na sua conta do casino? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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