Nomini Casino - O pedido de exclusão da conta do jogador foi ignorado.

Nos dias 18, 22 e 23 de agosto, solicitei três vezes o cancelamento permanente da minha conta. A Nomini não só não cancelou minha conta, como sequer respondeu aos meus e-mails/solicitações.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Piperboom2025;

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Tomas

Resposta enviada para o e-mail individual de Tomas. Obrigado.

Obrigado pelas informações fornecidas.

Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino (anúncios, newsletters)?

Poderia, por favor, especificar o motivo pelo qual deseja que sua conta seja encerrada?

Você tentou entrar em contato com o cassino via chat ao vivo e solicitar assistência? Qual foi a resposta que você recebeu?

Aguardo sua resposta.

Entrei em contato com o suporte via chat hoje e me disseram que meu gerente VIP entraria em contato comigo. Como já enviei e-mails para o suporte VIP algumas vezes sem resposta, não tenho muita fé nisso. Também entrei em contato com o departamento de reclamações e com a equipe de suporte, sem resposta. O motivo é que não quero mais jogar. Cancelei a inscrição e bloqueei os e-mails. Solicitei que não entrem em contato comigo após o encerramento da conta.

Obrigado pela sua resposta.

Sua conta foi encerrada após o gerente entrar em contato com você?

Podemos considerar o assunto resolvido?

Por favor, me avise.

Minha conta não foi encerrada. O único contato com o gerente foram e-mails oferecendo incentivos para que eu mantivesse a conta ativa, sem qualquer menção ao encerramento da mesma. Obrigado.