A jogadora da Irlanda aguardou três semanas pelo seu pedido de saque, submetido em 6 de janeiro de 2026, mas não recebeu os fundos. Apesar de ter entrado em contato com a equipe de suporte, recebeu apenas informações vagas sobre atrasos no processamento, sem uma explicação clara ou prazo para a resolução. O cassino exigiu que ela realizasse uma extensa verificação KYC antes de processar o saque, a qual ela cumpriu. Embora o cassino tenha confirmado a verificação da conta e solicitado novas tentativas de saque, nenhum pagamento foi efetuado. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às solicitações de acompanhamento da Equipe de Reclamações. Posteriormente, a reclamação foi reaberta a pedido da jogadora, e pagamentos parciais foram realizados, respeitando o limite de saque do cassino de € 500 por dia. A Equipe de Reclamações assegurou que o cassino cumprisse seus termos e facilitou a comunicação até que a jogadora confirmasse a resolução do problema, após o que a reclamação foi encerrada.
Nomini Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
Caso encerrado
Montante: 4.119 €
Nomini Casino
Índice de Segurança 5.9 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado CDJNWINS,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
TraduçãoOlá Petra,
Obrigado pela sua resposta.
Para responder às suas perguntas;
Não, não consegui efetuar nenhum saque com sucesso.
Nesta fase, a verificação não era necessária e não havia notificações de verificação ativadas no meu perfil do casino, pelo que consegui efetuar o levantamento.
Recebi um bônus, mas não o utilizei e ele foi cancelado. Anexei uma captura de tela.
Chelsea. N.
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, CDJNWINS.
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou para depositar?
- Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
- Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
TraduçãoBom dia Petra,
Sim, fiz o saque utilizando o mesmo método de pagamento que usei para depositar.
No momento, o status ainda está como "em análise". Anexei capturas de tela.
Anexei também aqui a captura de tela do e-mail.
Obrigado pelo seu tempo.
TraduçãoPrezado CDJNWINS
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Štefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
TraduçãoPrezado CDJNWINS,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do Cassino Nomini para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino Nomini,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
TraduçãoPrezado CDJNWINS ,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Gostaríamos de informar que sua conta precisa ser verificada para que possamos prosseguir com sua solicitação de saque.
Informamos que os seguintes documentos precisam ser enviados através do seu perfil, na seção de verificação:
- EU IA
- Selfie
- Comprovante de propriedade Mifinity
- Histórico de transações 10.12-10.01 Mifinity
- Selfie com seu documento de identidade em mãos e o site do cassino bem visível ao fundo.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Nomini
TraduçãoPrezado Nomini,
Só para esclarecer, o segundo ponto, "selfie", se refere a quê? Segurando meu documento de identidade?
Obrigado
Chelsea.
TraduçãoPrezado CDJNWINS ,
Obrigado pela sua resposta.
Sim, uma selfie com seu documento de identidade em mãos.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Nomini
TraduçãoPrezado CDJNWINS,
Você conseguiu fornecer ao cassino a documentação necessária para passar pela verificação KYC? Agradecemos sua contínua colaboração.
Aguardamos sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá Stefan,
Concluí todas as etapas de verificação da minha conta, conforme anexado.
Chelsea Nolan
TraduçãoNomini,
Cancelaram meu saque hoje, alegando que eu deveria sacar usando o mesmo método de depósito, que foi exatamente o que eu fiz. Depositei com a Mifinity e saquei de volta para ela, e curiosamente, vi que removeram a Mifinity como opção de saque.
TraduçãoEles bloqueiam os saques.
TraduçãoPrezado CDJNWINS ,
Temos o prazer de informar que sua conta foi verificada com sucesso.
Por favor, faça seus novos pedidos de saque para que seu pagamento seja processado o mais rápido possível.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Nomini
TraduçãoOlá Nomini,
O que seria o mais breve possível, por favor? Sem custos da sua parte.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoPrezado CDJNWINS,
Poderia nos atualizar sobre a situação? Você recebeu o pagamento do cassino?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Stefan
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido da CDJNWINS. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
TraduçãoPrezado CDJNWINS,
Poderia nos atualizar sobre a situação? Você recebeu o pagamento integral do cassino?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoPrezado CDJNWINS,
Obrigado pela sua resposta. Poderia nos atualizar sobre a situação? Quanto você já sacou do cassino e qual o saldo restante para saque?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoPrezado CDJNWINS,
Agradecemos sua resposta. Poderia nos informar quanto ainda resta para saque em sua conta do cassino?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoEles precisam pagar mais 1500, está muito lento!
TraduçãoPrezado CDJNWINS,
Poderia esclarecer se solicitou o saque do saldo total da sua conta do cassino em várias transações ou se atualmente só é possível sacar € 500 por vez?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoBom dia,
O cassino permite apenas um saque de 500€ por vez. Tenho 500€ pendentes há 3 semanas. Normalmente, quando recebo 500€, faço o saque na semana seguinte.
Chelsea Nolan
TraduçãoPrezado Cassino Nomini,
Poderia, por favor, esclarecer por que o jogador não consegue solicitar mais de um saque por vez? De acordo com os seus Termos e Condições, existe um limite de saque de € 500 por dia e € 7.000 por mês.
Solicitamos gentilmente que respeite esses limites estabelecidos e processe os saques do jogador de acordo com eles.
Agradeço sua colaboração. Aguardo sua resposta.
TraduçãoPrezado CDJNWINS ,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no seu pagamento. Garantimos que encaminhamos sua solicitação com prioridade e esperamos que a finalização ocorra em breve.
Além disso, observe que você pode ter até 3 solicitações de saque pendentes; portanto, você pode fazer uma nova solicitação de saque para garantir um pagamento mais rápido.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Nomini
TraduçãoPrezado CDJNWINS,
Você conseguiu solicitar três saques? Por favor, nos avise assim que eles forem processados e o valor for creditado em sua conta bancária.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoOlá Stefan,
Não, não dá para sacar tudo de uma vez. Recebi 500€ ontem e saquei amanhã, depois de esperar um mês. Por algum motivo, eles não querem compartilhar informações sobre o tempo de processamento dos pagamentos, que varia de acordo com o nível do cliente. Dizem que não têm controle sobre isso, que é automático, então devem saber. Só encontrei informações sobre um prazo de até 72 horas para processar os pagamentos, nada além disso nos termos de serviço.
TraduçãoPrezado Cassino Nomini,
Agradecemos sua resposta e a sua contínua cooperação.
Poderia, por favor, esclarecer por que o jogador não consegue solicitar três saques simultaneamente, conforme estipulado em seus Termos e Condições? Além disso, seus Termos indicam limites de saque de € 500 por dia e € 7.000 por mês. Solicitamos que, por gentileza, respeitem esses limites e processem os saques do jogador de acordo com eles.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoPrezado CDJNWINS ,
Obrigado pela sua resposta.
Temos o prazer de informar que seus pedidos de saque anteriores foram concluídos com sucesso.
Além disso, observe que sua nova solicitação foi encaminhada como prioritária.
Informamos que o seu nível de conta atual é 1. Pode encontrar informações sobre os limites máximos de levantamento nos nossos termos e condições, secção 6.11.
Esperamos que isto ajude a esclarecer o caso.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Nomini
TraduçãoPrezado CDJNWINS,
Poderia nos informar se recebeu algum outro pagamento do cassino? Além disso, agradeceríamos se pudesse nos informar o saldo restante disponível em sua conta no cassino.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoJá recebi o pagamento. Agradeço imensamente a sua ajuda. Vou encerrar este assunto.
TraduçãoCaro(a) CDJNWINS,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Stefan
