O jogador da Alemanha foi rebaixado do nível VIP 4 para o nível 3, apesar de ter depositado recentemente 1400 euros. Consequentemente, o seu cashback esperado diminuiu de 140 euros para 9,44 euros. Quando ela questionou o rebaixamento e a redução do reembolso, o suporte ao vivo ofereceu uma resposta inútil. Explicamos que os casinos não são obrigados a fornecer recompensas de fidelidade e podem excluir indivíduos dos seus programas sem aviso prévio. A reclamação foi encerrada porque não intervimos em questões de status de fidelidade.
Nomini Casino - O status VIP do jogador foi rebaixado.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: 130 €
Nomini Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoEstou no nível VIP 4 desde outubro de 2023, até a última sexta-feira. Depois, fui rebaixado para o nível 3, apesar de ter depositado 1400 euros 5 dias antes, infelizmente sem sucesso. O cashback deveria ter sido de 140 euros na segunda-feira seguinte. Em vez disso, recebi 9,44 euros. Quando perguntei ao suporte ao vivo sobre o reembolso reduzido e o rebaixamento para o nível 3, a resposta foi: "Divirta-se com seu saldo". É assim que os bons clientes são tratados?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado metzsascha29,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Lamentamos informar que não podemos obrigar os casinos a melhorar o estatuto do seu jogador ou sugerir que lhe forneçam recompensas de fidelidade. É importante notar que os casinos não são obrigados a oferecer quaisquer benefícios aos seus jogadores e podem excluir indivíduos do seu programa de fidelidade sem notificação prévia. Embora compreendamos a importância de manter os clientes informados sobre quaisquer alterações que possam afetar a sua experiência de jogador, não intervimos nestas questões e permitimos que os casinos tomem as suas próprias decisões relativamente a quem recebe recompensas de fidelidade e quem não recebe. Peço desculpas por não poder fornecer mais assistência na resolução deste caso.
Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 anos
TraduçãoEm primeiro lugar, muito obrigado pela rápida resposta. Isso não é um problema, só queria salientar que o Nomini está violando os seus próprios termos e condições. Dizem que se você não pagar por mais de 60 dias, seu nível VIP será rebaixado. Desde o ano passado, tenho pago valores de três a quatro dígitos todos os meses. E os maiores valores foram em abril e maio deste ano. Não faz absolutamente nenhum sentido. Para ser sincero, não estou particularmente incomodado com o facto de não ter recebido o reembolso, mas o que me irrita é a forma como tudo aconteceu. Penso que os clientes que pagaram montantes de cinco dígitos num período de pouco menos de 20 meses deveriam ser tratados melhor e uma pergunta razoável deveria ser respondida em conformidade. Os relatórios dos testes são em sua maioria positivos, mas aparentemente nem tudo que reluz é ouro para eles. Então, obrigado novamente pela resposta rápida.
Saudações Sascha
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Público
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há 2 anos
TraduçãoEu entendo sua frustração. Recomendo que você entre em contato com o suporte ao cliente do cassino e pergunte sobre os motivos pelos quais seu status VIP foi rebaixado. Porém, como mencionei anteriormente, não investigamos casos relacionados aos status de fidelidade.
Esta reclamação será agora encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente
Verônica
Centro de Resolução de Reclamações do Casino Guru
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