O jogador da Finlândia enfrentou um problema após cumprir os requisitos de aposta do bônus, pois €300 foram deduzidos de sua conta sem aviso prévio sobre o limite máximo de saque dos ganhos. Ele considerou a falta de clareza do cassino nos termos do bônus injusta e solicitou o reembolso do valor sacado. A reclamação foi resolvida após o cassino processar o saque do jogador, com a intermediação da Equipe de Reclamações. O jogador confirmou o saque bem-sucedido e o caso foi encerrado pela Equipe de Reclamações.
Nomini Casino - Os ganhos do jogador são confiscados após o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300 €
Nomini Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação sobre uma situação que ocorreu após eu ter utilizado um bônus em um cassino.
Eu cumpri os requisitos de aposta do bônus e tinha cerca de 700€ na minha conta. No entanto, assim que os requisitos de aposta foram cumpridos, os ganhos foram removidos da minha conta. Meu saldo ficou em torno de 400€. Isso significa que cerca de 300€ foram deduzidos da minha conta.
Ao entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente do cassino, fui informado de que existe um limite máximo de saque para os ganhos obtidos com o bônus. Esse limite é de 10 vezes o valor do bônus. No entanto, essa condição não estava visível nos termos e condições do bônus quando o aceitei e comecei a apostar.
Como não foi estipulado um limite máximo de saque, considero injusto ter que sacar 300€. Cumpri os requisitos de aposta conforme as regras e os ganhos foram sacados imediatamente após o cumprimento dos requisitos.
No histórico de bônus do cassino, consta o requisito de 10x (imagem anexa), mas quando solicitei o bônus e consultei os termos, fui direcionado diretamente para os termos gerais, que não mencionam nada sobre o valor máximo. Portanto, é evidente que o valor máximo não foi especificado em nenhum lugar antes de eu solicitar o bônus, e eu deveria ser compensado por isso.
Vou pedir ao Casino Guru para verificar a situação e ajudar o cassino. Espero também que o cassino me reembolse os €300 que foram retirados da minha conta.
Agradeço seu tempo e ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Você fez algum depósito em dinheiro real para ativar este bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Átila
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
TraduçãoFiz um depósito em dinheiro real para obter o bônus. Quando o ativei, não havia nenhuma menção ao limite máximo de 10x nos termos, já que o botão de termos do bônus me levou diretamente aos termos gerais, que não contêm nenhuma informação sobre o saque máximo.
O histórico de bônus é o único lugar onde você pode ver o requisito máximo de 10x, mas em nenhum outro lugar. Portanto, não há como saber disso antes de depositar qualquer dinheiro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Jogador,
Obrigado pela sua resposta. Você mencionou que entrou em contato com o suporte ao cliente e que eles informaram sobre o limite máximo de saque de 10x para este bônus. Poderia esclarecer se essa informação foi fornecida antes ou depois da ativação do bônus?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoIsso aconteceu depois que eu ativei o bônus. Não fui informado sobre isso antes de depositar ou mesmo ativar o bônus, então não havia como eu saber antes de tomar a decisão.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezada Ne1tsyt,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado Ne1tsyt por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do Nomini Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a solucionar este problema.
Obrigado!
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Estamos analisando o bônus do jogador junto ao departamento responsável.
Enviaremos uma atualização assim que recebermos o feedback deles.
Atenciosamente,
Equipe Nomini
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Ainda estamos analisando este caso; no entanto, asseguramos que ele recebeu prioridade.
Entraremos em contato com o resultado final muito em breve.
Atenciosamente,
Equipe Nomini
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Ainda estamos analisando o caso e entraremos em contato assim que o processo for concluído.
Atenciosamente,
Equipe Nomini
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada Ne1tsyt,
Já entramos em contato com você por e-mail na terça-feira, 14 de abril de 2026, às 18:34:57 , mas ainda não recebemos uma resposta.
Por favor, verifique sua caixa de entrada e responda diretamente a esse e-mail assim que possível.
Atenciosamente,
Equipe Nomini
Editado
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
As informações bancárias do jogador foram recebidas e o pagamento está sendo processado.
Atualizaremos este tópico assim que os fundos forem liberados.
Atenciosamente,
Equipe Nomini
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoMuito obrigado pela atualização, representante do Nomini Casino.
Prezado(a) Ne1tsyt, manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme que seu saque foi concluído com sucesso. Por favor, mantenha-me informado(a) sobre quaisquer novidades.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Temos o prazer de informar que o pedido de saque do jogador foi concluído com sucesso.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecerem em sua conta, dependendo do método de pagamento utilizado e dos prazos de processamento do seu banco.
Atenciosamente,
Equipe Nomini
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Ne1tsyt,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Peter
Caro(a) Ne1tsyt,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Peter
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