O jogador da Finlândia solicitou o encerramento temporário da conta na NordicBet devido a preocupações com jogos excessivos, mas foi informado de que a conta seria encerrada permanentemente, restringindo o acesso a todos os produtos do Grupo Betsson. Explicamos que os casinos poderiam encerrar contas permanentemente para proteger os jogadores de problemas de jogo e que não haveria recurso se o casino se recusasse a reabrir a conta. O jogador foi aconselhado a usar a Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão para maior proteção. A reclamação foi encerrada porque a decisão do casino estava alinhada com as políticas de jogo responsável.
NordicBet Casino - A conta do jogador foi permanentemente encerrada.
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O nosso veredicto
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NordicBet Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoEntrei em contato com o atendimento ao cliente para solicitar o encerramento temporário da minha conta porque senti que meu jogo estava ficando fora de controle. No entanto, NordicBet respondeu dizendo que minha conta seria encerrada permanentemente. Há algo que possa ser feito em relação a isto? Que eu saiba, isso significa que meu acesso a todos os produtos do Grupo Betsson foi bloqueado.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Mondehilton,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o NordicBet Casino DK.
Tenha em atenção que acreditamos que se um jogador informar o casino sobre problemas de jogo ou que perder o controlo do seu jogo, esperamos que o casino bloqueie o jogador permanentemente para protegê-lo. Se o casino agisse para protegê-lo, esse seria o resultado que gostaríamos que o casino alcançasse para si.
Mesmo que o casino tenha bloqueado a sua conta por ser excessivamente cauteloso, acreditamos que os casinos podem bloquear ou desativar a conta de um jogador a qualquer momento e por qualquer motivo, desde que o casino não retenha o saldo do jogador.
Informe-nos se houver alguma circunstância que possa apoiar o seu caso, caso contrário, encerraremos a reclamação.
Atenciosamente,
Tomás
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há 2 anos
TraduçãoHá algo a ser feito? Gostaria de jogar nos produtos do Grupo Nordicbet/betsson no futuro, mas nunca poderei abrir uma conta novamente se essa decisão persistir?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Mondehilton,
Não sabemos até que ponto o casino irá em termos de protecção do pagador, uma vez que as políticas dos casinos online não são unificadas a este respeito.
Se um casino se recusar a aceitá-lo como cliente, não podemos oferecer nenhum recurso. Certifique-se de entrar em contato com o suporte do cassino de outras marcas para verificar seu status de jogador.
Se você acredita que está perdendo o controle do seu jogo, informe qualquer cassino online onde tenha uma conta aberta e solicite proteção ao jogador na forma de autoexclusão permanente.
Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.
Uma vez que não podemos argumentar para que a sua conta do casino seja reaberta, a sua reclamação será agora encerrada. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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