O jogador finlandês solicitou o encerramento da conta em fevereiro devido a um problema com jogos de azar, mas não recebeu resposta do cassino. Após efetuar depósitos adicionais, ele solicitou novamente o encerramento da conta e a devolução dos seus depósitos. No entanto, embora o cassino tenha encerrado sua conta, não concordou em reembolsar o dinheiro. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador poderá reabri-la no futuro, se desejar.

A conta do jogador da Finlândia foi bloqueada após ele ter solicitado uma correção de desinformação, apesar de ter fornecido todos os documentos de verificação necessários. Ele foi instruído a criar uma nova conta enquanto esperava para sacar 1800€. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador da Noruega depositou 100 euros no NordicBet e ganhou aproximadamente 3600 euros, mas teve todos os ganhos removidos devido a uma suposta violação do artigo 12.1 sobre disponibilidade de bônus. O jogador alegou que era a primeira vez que usava o site e que nenhum membro da família tinha contas, o que gerou confusão sobre o motivo da anulação. A Equipe de Reclamações tentou facilitar a comunicação com o cassino, mas não recebeu nenhuma resposta sobre a situação do jogador. Por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador, embora o jogador tivesse a opção de reabrir a reclamação se entrasse em contato com o ADR.

O jogador da Finlândia solicitou o encerramento temporário da conta na NordicBet devido a preocupações com jogos excessivos, mas foi informado de que a conta seria encerrada permanentemente, restringindo o acesso a todos os produtos do Grupo Betsson. Explicamos que os casinos poderiam encerrar contas permanentemente para proteger os jogadores de problemas de jogo e que não haveria recurso se o casino se recusasse a reabrir a conta. O jogador foi aconselhado a usar a Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão para maior proteção. A reclamação foi encerrada porque a decisão do casino estava alinhada com as políticas de jogo responsável.

O jogador da Noruega depositou no Nordic Bet Casino, apostou o bônus, concluiu a verificação da conta e solicitou um saque de 1.488 EUR. No entanto, o cassino cancelou o saque e confiscou todos os ganhos, alegando que o jogador não havia cumprido os termos e condições do bônus. Tentamos mediar o processo entrando em contato com o cassino para obter mais esclarecimentos e evidências, mas o cassino não forneceu os detalhes necessários. O jogador foi orientado a seguir os procedimentos de reclamação do cassino e a considerar a possibilidade de apresentar uma reclamação a um ADR ou órgão regulador. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.

O jogador, James depositou £ 547 e ganhou £ 3.587 no total. Ele queria solicitar uma retirada, mas soube que sua conta tinha sido encerrada porque ele havia fechado uma conta no cassino do cassino, Thrills. O cassino disse que o jogador tinha se auto-excluído do cassino-irmão, agora alegando que era um cassino diferente, o Kaboo. O jogador disse que fechou sua conta e forneceu evidências de que ele havia recebido anúncios do cassino Kaboo, o que não deveria acontecer com pessoas auto-excluídas. Depois de algumas conversas, o cassino não forneceu evidências suficientes para sustentar suas alegações de auto-exclusão do jogador e a queixa permanece sem solução.

O jogador, Iand, reclamou que ele queria depositar 20 libras, mas depositou 100 libras por engano. Ele entrou em contato com o suporte ao vivo e pediu um reembolso. No entanto, sua conta foi encerrada e quando ele pediu uma razão, o suporte ao vivo respondeu que ele se autoexclui de um site de cassino associado. Ele perguntou por que sua conta não havia sido fechada nos últimos oito meses ou por que eles aceitaram seu depósito. O casino respondeu então na queixa que seu depósito seria retornado a ele. Não há mais informações sobre este caso disponíveis.

O jogador, Pandrop22, ganhou e finalizou uma retirada por £ 1.400 e continuou jogando com seu saldo remanescente. Ele foi desconectado do site e quando tentou entrar novamente, ele falhou e quando tentou redefinir sua senha, não conseguiu uma resposta adequada do suporte. Depois disso, ele recebeu o reembolso de £ 400 (supostamente seu depósito) e foi informado de que sua conta havia sido fechada por causa de uma auto-exclusão anterior em um cassino irmão, Kaboo. O jogador disse que ele simplesmente fechou sua conta por causa de suas perdas e não se auto-excluiu. O cassino disse a ele para encaminhá-lo a uma autoridade e que eles não continuariam na discussão.