Avaliação SuperCasino

O jogador, James depositou £ 547 e ganhou £ 3.587 no total. Ele queria solicitar uma retirada, mas soube que sua conta tinha sido encerrada porque ele havia fechado uma conta no cassino do cassino, Thrills. O cassino disse que o jogador tinha se auto-excluído do cassino-irmão, agora alegando que era um cassino diferente, o Kaboo. O jogador disse que fechou sua conta e forneceu evidências de que ele havia recebido anúncios do cassino Kaboo, o que não deveria acontecer com pessoas auto-excluídas. Depois de algumas conversas, o cassino não forneceu evidências suficientes para sustentar suas alegações de auto-exclusão do jogador e a queixa permanece sem solução.

O jogador, Iand, reclamou que ele queria depositar 20 libras, mas depositou 100 libras por engano. Ele entrou em contato com o suporte ao vivo e pediu um reembolso. No entanto, sua conta foi encerrada e quando ele pediu uma razão, o suporte ao vivo respondeu que ele se autoexclui de um site de cassino associado. Ele perguntou por que sua conta não havia sido fechada nos últimos oito meses ou por que eles aceitaram seu depósito. O casino respondeu então na queixa que seu depósito seria retornado a ele. Não há mais informações sobre este caso disponíveis.

O jogador, Pandrop22, ganhou e finalizou uma retirada por £ 1.400 e continuou jogando com seu saldo remanescente. Ele foi desconectado do site e quando tentou entrar novamente, ele falhou e quando tentou redefinir sua senha, não conseguiu uma resposta adequada do suporte. Depois disso, ele recebeu o reembolso de £ 400 (supostamente seu depósito) e foi informado de que sua conta havia sido fechada por causa de uma auto-exclusão anterior em um cassino irmão, Kaboo. O jogador disse que ele simplesmente fechou sua conta por causa de suas perdas e não se auto-excluiu. O cassino disse a ele para encaminhá-lo a uma autoridade e que eles não continuariam na discussão.

O jogador jogou com um bônus e conseguiu completar os requisitos de apostas com € 5.700 no total de ganhos e enviou seus documentos para verificação. Cerca de duas semanas depois, ele recebeu um e-mail sobre a suspensão de sua conta devido à evidência de que sua conta usava o mesmo endereço IP das contas que violavam os termos e condições do cassino. O jogador negou estas reclamações e o cassino respondeu que não há nada mais que eles poderiam fazer e ele deveria contatar MGA se ele quisesse continuar isto. Não há mais informações fornecidas.

A jogadora, Annmarryafool, havia jogado no cassino por alguns dias, feito vários depósitos e recebido vários bônus, alguns dos quais ela conseguiu rolar e acabou com um total de £ 2.728 na vitória. Durante os poucos dias em que jogou, todas as retiradas foram canceladas e, depois de terminar de jogar, todo o dinheiro foi retirado e ela ficou com um saldo de 200 libras. O cassino nunca respondeu à reclamação e permanece sem solução.

A jogadora da Nova Zelândia, que já havia sido verificada no Rizk Casino, enfrentou atrasos com saques pendentes devido a múltiplas solicitações de verificação de documentos. Após vários envios para comprovar a titularidade do seu cartão de débito, ela sentiu que o cassino estava paralisado e não cooperava de forma eficaz, o que a deixou frustrada com os atrasos constantes. Apesar dos esforços da Equipe de Reclamações para contatar o cassino, este não respondeu às perguntas, resultando na marcação da reclamação como "não resolvida". A jogadora foi orientada a entrar em contato com um serviço alternativo de resolução de disputas para obter mais assistência.

A jogadora de New Brunswick solicitou um reembolso de $ 2.691 em depósitos feitos no Rizk.com, alegando que o cassino não havia aderido à sua política de jogo responsável. Ela citou dificuldades em acessar ferramentas de jogo responsável, falta de verificações da realidade durante sessões de jogo extensas e suporte ao cliente ruim como evidência de negligência na proteção de jogadores vulneráveis. A Equipe de Reclamações revisou as evidências fornecidas, incluindo uma demonstração em vídeo, e descobriu que as ferramentas de jogo responsável eram acessíveis e adequadas. Como resultado, a reclamação foi encerrada, e a jogadora foi aconselhada a entrar em contato com o regulador do cassino se ela ainda acreditasse que os esforços de jogo responsável do cassino eram insuficientes.

O jogador da Noruega depositou 1000 NOK no Rizk Casino e utilizou uma estratégia de abrir bônus mais tarde. No entanto, após entrar em contato com o suporte ao cliente sobre um problema com seu saldo de bônus, ele foi informado de que seu estilo de jogo violava os termos do cassino. O jogador achou isso injusto e buscou esclarecimentos sobre as regras. A Equipe de Reclamações tentou mediar, mas acabou marcando a reclamação como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino, sugerindo que o jogador contatasse a eCOGRA e/ou a Malta Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador da Bielorrússia sofreu um atraso na retirada de um jackpot que ganhou. Após três meses, o cassino confiscou os ganhos sem dar uma explicação ou notificar o jogador. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, então tivemos que rejeitar a reclamação.