A jogadora da Nova Zelândia enfrentou problemas com depósitos feitos em sua conta do cassino, que foram confirmados como bem-sucedidos, mas não apareceram em seu saldo. Apesar de ter contatado o suporte e fornecido seu extrato bancário, ela não recebeu seu dinheiro de volta e queria que todos os seus depósitos fossem devolvidos. A Equipe de Reclamações informou que a principal solução envolvia entrar em contato com seu provedor de pagamento para obter uma confirmação formal do pagamento, o que poderia levar até um mês para o cassino processar. Devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi encerrada, mas ela manteve a opção de reabri-la no futuro.

O jogador do Canadá teve dificuldades em retirar os seus ganhos do casino online. O casino insistiu que o problema se devia a um fornecedor, Interac, apesar de o jogador ter confirmado com o seu banco que não houve problemas da sua parte. O cassino não ofereceu métodos alternativos de saque e cancelou consistentemente as tentativas de saque do jogador. O jogador também enfrentou problemas com a verificação de identidade, pois o cassino rejeitou seu extrato bancário várias vezes. Depois de várias idas e vindas e do envolvimento da nossa Equipe de Reclamações, a conta do jogador foi finalmente verificada. O jogador conseguiu sacar seus fundos usando uma transferência bancária em vez do Interac, e os fundos chegaram com sucesso. A reclamação foi então marcada como 'resolvida'.

O jogador reclamou que ele foi autorizado a abrir uma conta neste cassino, apesar do fato de ter se auto-excluído permanentemente em todos os cassinos com o mesmo dono do grupo. O jogador fez alguns depósitos e perdeu e ele exigiu um reembolso. O Casino respondeu que, no momento em que o jogador se auto-excluía, o cassino era de propriedade de um grupo diferente e, portanto, o atraso na verificação das contas após a aquisição. O jogador reclamou da resposta lenta do cassino. Não há mais atualização.

O jogador reclamou que depois de ganhar uma grande quantia, o cassino pediu que ele enviasse todos os tipos de documentos comprobatórios. Além disso, ele foi convidado a enviar outro comprovante de endereço e foi solicitado a enviá-lo através do site, mas como sua conta foi suspensa, ele foi incapaz de fazê-lo, então ele enviou via e-mail, mas o cassino continuou dizendo-lhe para enviá-lo através do site . Então ele foi convidado a enviar novamente um extrato bancário. Ele não entendia o que estava errado com a afirmação que ele havia fornecido recentemente, mas o cassino não esclareceria isso para ele. O jogador sentiu que estava sendo maltratado. O gerente de suporte do cassino respondeu várias vezes que seu assunto seria cuidadosamente investigado. Não há mais atualização desde.

Abyrvalg, da Alemanha, acidentalmente usou VPN e no dia seguinte sua conta foi fechada. O jogador foi recomendado para entrar em contato com maior autoridade, um órgão regulador relevante. Não há atualização sobre o caso e ele continua sem solução.

O jogador reclamou que enquanto ele estava jogando e vencendo havia um mau funcionamento que causou um resultado injusto. O jogador relatou isso ao cassino que estava demorando muito para responder. Eles responderam que estavam esperando o provedor do jogo investigar sobre isso. Não há mais atualização desde.

O jogador, James depositou £ 547 e ganhou £ 3.587 no total. Ele queria solicitar uma retirada, mas soube que sua conta tinha sido encerrada porque ele havia fechado uma conta no cassino do cassino, Thrills. O cassino disse que o jogador tinha se auto-excluído do cassino-irmão, agora alegando que era um cassino diferente, o Kaboo. O jogador disse que fechou sua conta e forneceu evidências de que ele havia recebido anúncios do cassino Kaboo, o que não deveria acontecer com pessoas auto-excluídas. Depois de algumas conversas, o cassino não forneceu evidências suficientes para sustentar suas alegações de auto-exclusão do jogador e a queixa permanece sem solução.

O jogador, Iand, reclamou que ele queria depositar 20 libras, mas depositou 100 libras por engano. Ele entrou em contato com o suporte ao vivo e pediu um reembolso. No entanto, sua conta foi encerrada e quando ele pediu uma razão, o suporte ao vivo respondeu que ele se autoexclui de um site de cassino associado. Ele perguntou por que sua conta não havia sido fechada nos últimos oito meses ou por que eles aceitaram seu depósito. O casino respondeu então na queixa que seu depósito seria retornado a ele. Não há mais informações sobre este caso disponíveis.

O jogador, Pandrop22, ganhou e finalizou uma retirada por £ 1.400 e continuou jogando com seu saldo remanescente. Ele foi desconectado do site e quando tentou entrar novamente, ele falhou e quando tentou redefinir sua senha, não conseguiu uma resposta adequada do suporte. Depois disso, ele recebeu o reembolso de £ 400 (supostamente seu depósito) e foi informado de que sua conta havia sido fechada por causa de uma auto-exclusão anterior em um cassino irmão, Kaboo. O jogador disse que ele simplesmente fechou sua conta por causa de suas perdas e não se auto-excluiu. O cassino disse a ele para encaminhá-lo a uma autoridade e que eles não continuariam na discussão.