Avaliação Mr Smith Casino

A conta do jogador foi totalmente verificada e um depósito foi feito via cartão de crédito e uma vez que eles solicitaram uma retirada, o cassino queria que eles usassem sua conta do PayPal. Mas, conforme explicado no cassino, a conta do PayPal em questão não estava mais em uso porque foi invadida e, portanto, não é segura. O jogador estava disposto a passar por uma verificação substancial de uma retirada para a conta bancária, mas o cassino respondeu que era impossível devido à AML, os requisitos contra lavagem de dinheiro. Graças ao conhecimento do jogador de transações financeiras, isso não poderia, na realidade, ser um requisito de AML, desde que o método de pagamento exigido fosse verificado. No passado, o casino não teve problemas em enviar os ganhos para a sua conta bancária, mas desta vez foi uma história diferente. O pedido de saque não foi processado e o cassino não respondeu a essa reclamação.

O jogador queria retirar seus ganhos, mas a transação estava sendo processada por muito mais tempo do que o período de processamento designado pelo cassino. O suporte do cassino não forneceu ao jogador qualquer informação sobre essa retirada e eles também nunca responderam a esta reclamação.

O jogador solicitou uma retirada, apresentou seus documentos de verificação que foram aprovados quase imediatamente, mas sua retirada ainda não foi aprovada. O cassino alegou que era por causa das verificações de segurança e eles não deram nenhum tempo estimado pelo qual ele deveria ter terminado. Não houve mais progressos neste caso e o casino também não respondeu.

Depois de jogar com um bônus e ganhar, o cliente solicitou uma retirada, mas logo depois disso, eles receberam um e-mail afirmando que violaram os Termos e Condições do cassino e que seus ganhos haviam sido confiscados. O jogador disse que não poderia ter violado os termos e pediu uma prova ao cassino. A resposta do cassino foi apenas reiterar qual termo havia sido violado e avisou o cliente se ele queria levar o caso adiante, eles deveriam recorrer a uma autoridade de jogo. Não há mais informações sobre este caso.

O jogador da Irlanda solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A Equipe de Reclamações recomendou paciência devido aos tempos de processamento padrão e possíveis atrasos na verificação KYC. A conta do jogador foi finalmente verificada e o saque foi processado. A reclamação foi marcada como resolvida.