O jogador sueco ganhou 7.000 euros no Nords Casino, mas enfrenta problemas para sacar seus ganhos. Após várias tentativas, 5.379 euros foram confiscados devido a supostas violações das regras, incluindo acusações de uso de VPN e fraude de bônus, o que ele nega. Ele solicitou provas dessas alegações, mas recebeu apenas um arquivo ilegível referente às suas transações.
Nords Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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1d 0h 14m 7s
Nords Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há 2 semanas
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Olá, ganhei 7000 euros no Cassino Nords no Ano Novo.
O limite máximo de saque do meu cliente é de 1000 euros por vez, então solicitei um saque de 1000 euros. Como esperado, o saque foi cancelado duas vezes devido à verificação de identidade (KYC). Corrigi o problema e tentei um terceiro saque. Aprovado! Perfeito, pensei, e entrei na minha conta para sacar mais 1000 euros. Demorou cerca de dois dias, e então recebi um e-mail informando que 5379 euros foram confiscados por "violação" das regras... Aparentemente, eu teria usado uma VPN, fraudado o bônus e usado documentos falsificados no processo de saque. Tudo isso é um absurdo. Claro, eu me registrei para receber um bônus no primeiro depósito, mas joguei seguindo todas as regras! O engraçado é que meu primeiro saque já havia sido aprovado com todos os documentos necessários! Eles também deixaram um valor que consideraram correspondente aos meus depósitos, que também saquei sem problemas! Definitivamente, não sou culpado das acusações e, portanto, entrei em contato com eles e fiz uma solicitação de acordo com o GDPR. Quero meus registros de IP, provas da fraude do bônus e meus documentos falsos.
O que eu recebi foi um arquivo Excel, que nem sequer abria, contendo apenas meus depósitos e saques 😅 o que me dá ainda mais provas de que eles não têm evidências para suas acusações!! O que eu posso fazer??? É um absurdo que eles só possam fazer isso!!! Desculpe
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há 2 semanas
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há 2 semanas
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Caro Egon850,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou ao sacar dinheiro do Nords Casino.
Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Que comunicação específica você recebeu a respeito dos motivos da confiscação de seus fundos?
- Você pode confirmar se realmente utilizou uma VPN ao acessar o cassino?
- Você seguiu todos os termos e condições associados ao bônus durante o jogo?
- Que tipo de documentação você forneceu para o processo KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petra
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há uma semana
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Eis os motivos deles! Eu sei que não usei VPN. Joguei no meu celular, que não tem VPN.
Eu também acho que eles podem apresentar provas para suas acusações. Em relação ao bônus, acho que eles deveriam comprovar suas alegações. Solicitei algum tipo de documentação, mas eles não me forneceram. Sei que segui todos os procedimentos corretamente. Consegui um saque, o que é muito estranho se eu trapaceei, como eles alegam.
Em relação ao KYC, eles receberam uma foto minha e do meu documento de identidade. Documentos do banco com o BIC etc. Atenciosamente.
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há 6 dias
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Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Egon850.
- Você já conseguiu fazer um saque neste cassino? Poderia nos fornecer seu histórico de saques, confirmando em particular se o seu quarto saque foi aprovado?
- É possível compartilhar seu histórico de jogos conosco?
- Você tem mantido registros de suas comunicações com o cassino, especialmente em relação ao seu KYC (Conheça Seu Cliente)?
Além disso, você poderia fornecer qualquer outra comunicação que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo.
Você pode enviar todos os documentos para [email protected] Ou poste suas capturas de tela diretamente no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
Editado por um administrador do Casino Guru
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