Nords Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

O Nordscasino apenas reembolsou meus depósitos; não pagou os ganhos gerados por esses depósitos, confiscando o valor total de acordo com os termos e condições abaixo.

Gostaríamos de informar que seu saque foi cancelado pelo departamento de pagamentos e o valor de € 1017,82 foi estornado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
• Você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Vou enviar os documentos.

Obrigada pela sua resposta, pampa123. Entendo que você possa estar ocupada ou aflita com a situação, mas parece que minhas perguntas anteriores ainda não foram respondidas. Você poderia, por favor, revisar minha mensagem inicial e fornecer as informações solicitadas? Esses detalhes são essenciais para que possamos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

Eu jogo caça-níqueis e aposto em esportes. Joguei usando tanto fundos de bônus quanto dinheiro real. Eles também retiraram os ganhos do dinheiro real.

Sim, consigo iniciar sessão.

Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

pampa123, analisei o e-mail que você me enviou. Lamento informar que não tenho boas notícias. O cassino informou que seus ganhos foram confiscados por violação das regras de bônus de apostas esportivas. Como não possuímos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.