O jogador da Noruega depositou com sucesso 500 NOK com um bônus de 300%, mas constatou que seu saldo havia sido zerado após jogar. Apesar de possuir comprovante do depósito, não obteve resposta do suporte após diversas tentativas de contato. O jogador confirmou que o depósito foi creditado e que se tratava de seu primeiro depósito no cassino. Após várias solicitações de comunicação adicional e de comprovação, não houve resposta do jogador. Portanto, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, com a possibilidade de reabertura caso o jogador optasse por retomar a comunicação.
Norsewin Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 kr
Norsewin Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoDepositei 500 NOK com um bônus de depósito de 300% usando meu cartão de crédito, e a operação foi bem-sucedida. Vi que tinha 1999 NOK no meu saldo, entrei no caça-níquel Hacksaw e o dinheiro havia sumido. O suporte não responde, mesmo após vários e-mails e tentativas de contato. Tenho comprovante de depósito.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Moves666,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber da experiência negativa que você teve no Norsewin Casino.
Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:
- O depósito já foi creditado no seu cartão de crédito, por favor?
- Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino?
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 2 meses
TraduçãoSim, o valor foi creditado no meu cartão de crédito. Não, foi meu primeiro depósito. Foi a minha primeira vez.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Moves666,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Moves666,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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