North Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

O North Casino confiscou €3.217 em ganhos gerados durante meu 3º Bônus de Depósito, alegando uma violação ocorrida durante meu 2º Bônus de Depósito — um bônus anterior e separado.

Os fatos não estão em disputa:

A alegada violação ocorreu durante o meu segundo depósito com bônus.

Meus ganhos de €3.217 foram gerados inteiramente durante meu 3º Bônus de Depósito.

O cassino não alegou qualquer violação dos termos do bônus do 3º depósito.

Não fiz nenhuma aposta que violasse quaisquer regras durante o período do Bônus do 3º Depósito.

A posição do cassino é que a violação de um bônus pode anular os ganhos de qualquer bônus futuro, indefinidamente. Eles não citaram nenhuma cláusula específica que autorize isso. Quando solicitados repetidamente a fornecer a cláusula e a redação exatas dos Termos e Condições, eles responderam apenas com paráfrases genéricas da política.

A contradição na própria correspondência deles: em um dos e-mails, um gerente de suporte me aconselhou: "Para evitar situações semelhantes no futuro, recomendamos que você se certifique de que todas as apostas permaneçam dentro dos limites permitidos enquanto um bônus estiver ativo." A frase "enquanto um bônus estiver ativo" implica diretamente que as regras se aplicam a cada bônus individualmente — e não a todos os bônus futuros indefinidamente.

O que estou solicitando: Restituição e pagamento dos meus € 3.217 em ganhos provenientes do Bônus do 3º Depósito, que foram gerados sem qualquer violação dos termos aplicáveis.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Poderia, por favor, informar a cronologia dos eventos? Quando você concluiu o requisito de aposta do segundo bônus de depósito e quando o terceiro bônus de depósito foi ativado?
• Entendi corretamente que você violou a regra de aposta máxima ao usar o bônus do segundo depósito?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila