Nova88 Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Reclamação contra a Nova88 – Recusa injusta de processamento de saque de criptomoeda

Prezada Equipe de Resolução de Reclamações do Casino Guru,

Estou escrevendo para registrar uma reclamação oficial contra a casa de apostas on-line Nova88 em relação à recusa em processar meu saque legítimo.

Estou na Tailândia durante o verão, mas resido na Rússia. Durante minha estadia, decidi jogar na Nova88 e depositei fundos na minha conta exclusivamente com criptomoedas. Após a vitória, tentei sacar os fundos para a mesma carteira de criptomoedas que usei para o depósito, o que está em total conformidade com a política de saque publicada.

No entanto, a equipe de suporte da Nova88 se recusa a processar o saque, alegando que o primeiro saque deve ser feito para uma conta bancária tailandesa. Isso gera os seguintes problemas:

1. Não sou cidadão tailandês e não tenho uma conta bancária tailandesa.

2. De acordo com a política oficial de retirada da Nova88, as retiradas devem ser feitas usando o mesmo método do depósito — que no meu caso é criptomoeda.

3. A equipe de suporte responde apenas com respostas modelo e não forneceu nenhuma documentação oficial para justificar sua posição.

Acredito que essa situação é injusta e enganosa, pois a Nova88 não está cumprindo suas próprias políticas e está efetivamente bloqueando o acesso aos meus ganhos.

Peço gentilmente ao Casino Guru que analise esta reclamação e ajude a resolver a disputa. Estou à disposição para fornecer todas as evidências necessárias, incluindo capturas de tela do chat, confirmações de transações e outros documentos relevantes.

Obrigado pelo seu tempo e apoio.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Qual país você selecionou durante o processo de registro da conta?

Você forneceu informações pessoais precisas e verdadeiras ao se registrar?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o seu problema de retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru