O jogador português havia solicitado um saque há duas semanas e ainda não havia recebido os fundos. Ele observou que outro cassino sob a mesma administração também levou semanas para pagar, apesar das alegações de processamento em até 72 horas. Ele não havia jogado bônus nem recebido nenhuma solicitação de KYC. O problema foi resolvido após a confirmação do recebimento dos fundos, permitindo que a reclamação fosse marcada como "resolvida" no sistema.
NovaJackpot Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 185 €
NovaJackpot Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
Mais um casino da mesma gerência de casinos que demoram semanas para pagar mesmo dizendo que pagam em 72horas . Fiz um levantamento neste casino dia 14 e ainda não recebi o dinheiro. Resposta do chat é, como sempre, mandar esperar. Não joguei bônus e não houve nenhum pedido de kyc
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há um ano
TraduçãoCaro guizinho8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Quando foi a última vez que você contatou o cassino sobre este assunto? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Caro(a) guizinho8,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro guizinho8,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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