O jogador da Finlândia enfrentou um problema com saques após receber um bônus não permanente de 250%. Apesar de ter um saldo entre € 900 e € 1.000 durante as apostas, o saldo caiu para € 375 sem qualquer indicação de liberação máxima nos termos do bônus. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou soluções naquele momento.
NovaJackpot Casino - Jogador enfrenta problema de retirada de bônus.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 900 €
NovaJackpot Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 5 meses
TraduçãoFiz um depósito e recebi um bônus não pegajoso de 250%, pouco antes de a aposta ser feita, meu saldo estava em torno de € 900-€ 1000, quando a aposta foi feita, o saldo mudou de € 900 -> € 375, o bônus não disse nada sobre a liberação máxima
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Público
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há 5 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Qual bônus você ativou? Se possível, publique aqui neste tópico um link ou código promocional que você usou para ativar a oferta.
- Você poderia esclarecer quanto você depositou para ativar este bônus?
- Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) JASUALEKSI,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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