O jogador mexicano não consegue usar seu bônus de boas-vindas e entrou em contato com o suporte, sendo informado de que possui múltiplas contas, o que ele contesta. Ele solicita uma análise completa do serviço do cassino.
NovaJackpot Casino - O jogador alega não possuir múltiplas contas.
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Aguardando resposta do jogador
6d 20h 1m 54s
NovaJackpot Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 3 dias
TraduçãoQuando tentei usar a plataforma de jogos deles, não consegui usar meu bônus de boas-vindas, então entrei em contato com o suporte e a resposta imediata foi que eu tinha várias contas, 10 no total. Sinceramente, achei isso errado e acho que eles deveriam rever seriamente o péssimo serviço que prestam nessa plataforma.
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há 3 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 horas
TraduçãoCaro David8919,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a sua situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
- Você já fez algum depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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