O jogador do México não conseguiu usar seu bônus de boas-vindas e entrou em contato com o suporte, sendo informado de que possuía múltiplas contas, o que ele contestou. Ele solicitou uma análise completa do serviço do cassino. Tentamos obter mais informações do jogador para esclarecer a situação, mas não recebemos resposta. Devido à falta de comunicação, a reclamação foi encerrada sem investigação ou resolução naquele momento. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar o contato.
NovaJackpot Casino - O jogador alega não possuir múltiplas contas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
NovaJackpot Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoQuando tentei usar a plataforma de jogos deles, não consegui usar meu bônus de boas-vindas, então entrei em contato com o suporte e a resposta imediata foi que eu tinha várias contas, 10 no total. Sinceramente, achei isso errado e acho que eles deveriam rever seriamente o péssimo serviço que prestam nessa plataforma.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoCaro David8919,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a sua situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
- Você já fez algum depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 2 meses
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Caro(a) David8919,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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