NovaJackpot Casino - O jogador solicitou o encerramento da conta, mas ela permanece aberta.

Informei este cassino diversas vezes sobre meus problemas com jogos de azar e minha incapacidade de me alimentar, solicitei o encerramento da minha conta e a imposição de limites de depósito e apostas. Mesmo assim, eles continuam me oferecendo promoções e incentivos, incluindo um bônus de depósito de US$ 5.000 para jogar, apesar dos meus apelos para que me protegessem, já que não consigo me proteger e de eu ter informado que não tinha dinheiro para me alimentar. Exigi repetidamente que meu acesso fosse restringido, mas eles continuaram me fazendo ofertas e não tomaram as precauções necessárias para me excluir permanentemente do sistema de jogos até hoje. Acredito que eles deveriam ter feito essa exclusão permanente logo após meus pedidos iniciais, considerando o valor dos depósitos feitos desde então.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Prezado aps1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, acarreta restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas.

Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas deles? Pode me enviar para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica