O jogador do Azerbaijão havia submetido um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Até então, não havia recebido nenhum ganho. O jogador relatou que o cassino cancelava repetidamente os pedidos de saque após alguns dias, causando atrasos significativos e o obrigando a reiniciar o processo diversas vezes. Após nossa intervenção e divulgação da reclamação, o cassino começou a processar pagamentos parciais, que continuaram até que o valor total fosse pago. A reclamação foi resolvida, pois o jogador recebeu o saldo completo, incluindo o valor contestado, graças ao nosso apoio e mediação persistentes.
NovaJackpot Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.680 $
NovaJackpot Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Equipe Casino.Guru,
Estou entrando em contato novamente para solicitar sua ajuda em relação a um problema recorrente com o Nova Jackpot Casino. Graças à sua mediação especializada, consegui receber um pagamento deste cassino em 31/10/2025. Infelizmente, eles estão empregando exatamente as mesmas táticas de protelação para o meu segundo saque.
Solicitei saques totalizando 1680 USD a partir de 19/04/2026. Após dias de espera e repetidos contatos com o suporte (especificamente com um representante chamado Alfredo), fui constantemente informado de que o pagamento seria processado "hoje ou amanhã". No entanto, apesar dessas garantias, todas as três solicitações de saque foram abruptamente canceladas hoje, sem qualquer motivo ou justificativa.
É evidente que o cassino está atrasando o processo intencionalmente para evitar o pagamento. Estou anexando todos os documentos necessários, transcrições de bate-papo e capturas de tela das transações canceladas como prova.
Solicito gentilmente sua intervenção profissional para me ajudar a recuperar meus 1680 USD. Seu apoio anterior foi inestimável e espero uma resolução semelhante.
Atenciosamente,
Elcin"
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
Tradução
Caro Elcin1964,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Caro Elcin1964,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 3 semanas
Tradução"Prezada Equipe Casino.Guru,
Primeiramente, gostaria de agradecer pelo acompanhamento do meu caso e pelo apoio contínuo. Infelizmente, o saque ainda não foi recebido.
Gostaria de destacar especificamente a tática repetitiva de protelação do cassino. O sistema deles permite um máximo de US$ 500 por solicitação de saque. Quando três solicitações se acumulam no sistema, eles esperam cerca de 4 dias e então cancelam todas abruptamente, simultaneamente. Dessa forma, eles conseguem me fazer perder 10 dias sem me pagar um centavo, me obrigando a recomeçar todo o processo.
Eles empregaram exatamente o mesmo "ciclo de cancelamento" durante minha reclamação anterior também. É evidente que não se deram ao trabalho de mudar suas táticas desde então. Sem a sua intervenção direta, é óbvio que continuarão com esse "jogo de cancelamento" por muitos mais períodos de 10 dias.
Portanto, solicito gentilmente que intervenha oficialmente e peça uma explicação formal ao cassino a respeito desses cancelamentos sistemáticos.
Atenciosamente,
Elcin"
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Público
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há 3 semanas
Tradução"Prezada equipe do Casino.Guru,
Gostaria de expressar minha sincera gratidão por terem tornado minha reclamação pública. Imediatamente após essa ação, houve um desenvolvimento positivo: a Nova Jackpot começou a processar os pagamentos e recebi US$ 489,56 em minha conta. Isso é, sem dúvida, resultado da sua intervenção.
Solicito gentilmente que mantenha este caso ABERTO até que todos os saques restantes sejam totalmente liquidados em minha conta. Sem o seu apoio contínuo, é difícil garantir que o processo seja totalmente resolvido. Agradeço sua assistência constante.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado(a) Moderador(a),
Gostaria de fornecer uma atualização adicional sobre o comportamento pouco profissional da Nova Jackpot. Embora a gerência do cassino tenha me assegurado que tudo estava sob controle e que os pagamentos seriam processados, meu pedido de saque foi cancelado apenas 8 minutos após receber essa garantia.
Em outras palavras, o ciclo de "saque cancelado" e este jogo de "múltiplas formas" da Nova Jackpot ainda estão em andamento. Esta é uma clara tentativa de manipular a situação e ganhar tempo. Solicito gentilmente que tomem nota desta manipulação e mantenham este caso aberto até que todos os saques sejam concluídos com sucesso.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado(a) Elcin1964, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoQuerida Karla,
Agradeço suas perguntas. Para esclarecer toda a situação, estou fornecendo os seguintes detalhes e evidências:
1. Saques anteriores: Sim, já realizei saques com sucesso anteriormente. Após uma reclamação em sua plataforma em novembro passado, recebi 1280 USD e, mais recentemente, em 04/04/2026, saquei com sucesso 490 USD.
2. Verificação KYC: Sim, minha conta está totalmente verificada. Estou anexando os documentos relevantes a este e-mail.
3. Bônus: Depositei 24 USD e recebi um bônus de 24 USD. Após cumprir integralmente os requisitos de aposta, os ganhos (1680 USD) foram transferidos para meu saldo real.
4. Tipo de jogo: Joguei apenas caça-níqueis de cassino.
5. Problema atual: O principal problema é que, desde 19/04/2026, todos os meus pedidos de saque têm sido sistematicamente bloqueados. O cassino retém cada pedido por 3 dias e o cancela no 4º dia sem qualquer justificativa válida. Sou obrigado a criar um novo pedido a cada vez, e esse ciclo já se repetiu pelo menos 12 vezes.
Estou anexando minha correspondência por e-mail com a gerência do cassino (Alfredo), capturas de tela dos saques cancelados e a captura de tela do momento da vitória. Solicito gentilmente sua ajuda para pôr fim a esses atrasos artificiais.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezada equipe do Casino.Guru,
Gostaria de expressar minha gratidão pelo seu apoio profissional; acredito que o envolvimento da sua plataforma está fazendo uma diferença real. Escrevo para informar que o cassino pagou 493,10 USD.
No entanto, o problema ainda não foi totalmente resolvido. Embora o pagamento tenha sido efetuado, estou atualmente impedido de criar uma nova solicitação de saque para o saldo restante. Peço gentilmente que mantenham esta reclamação em aberto e continuem a me auxiliar até que o valor total seja pago e todas as restrições de saque sejam permanentemente removidas. Agradeço mais uma vez pela sua incrível ajuda.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezada equipe do Casino.Guru,
Atualização rápida: O cassino acaba de pagar mais 492 USD. Estou muito perto de recuperar todos os meus ganhos graças ao seu apoio. Ainda resta um pequeno saldo. Por favor, mantenha o caso aberto até que o último centavo seja pago. Obrigado!
Editado
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado Elcin1964,
Muito obrigado pelas atualizações e por nos manter informados sobre os pagamentos recebidos até o momento.
Fico feliz em saber que os pagamentos adicionais foram processados e que o saldo restante agora é relativamente pequeno. Como o cassino está continuando com pagamentos parciais, gostaria de conceder-lhes um pouco mais de tempo para concluir o processo.
Portanto, aguardarei mais 7 dias para saber se há novidades. Após esse período, esta reclamação precisará ser movida para a fase de resolução ou marcada como resolvida, dependendo do resultado e se o saldo restante foi totalmente pago.
Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.
Karla
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Público
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há 2 semanas
Tradução"Prezada Karla,
Agradeço a atualização e o acompanhamento tão próximo do processo. Concordo em aguardar mais 7 dias. Manterei você informado e avisarei assim que o pagamento final for recebido com sucesso e o processo estiver concluído.
Obrigado pelo seu apoio contínuo."
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoQuerida Karla,
Agradeço o seu apoio. Gostaria de fornecer uma atualização sobre o meu caso.
O cassino processou alguns pagamentos, mas os ganhos ainda não foram totalmente creditados. Ainda tenho um saldo de 181,40 USD na minha conta, para o qual já solicitei um saque.
Manterei você informado e avisarei assim que o valor final for recebido. Por favor, mantenha a reclamação ativa até que o saldo total seja pago. Obrigado!
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
Tradução"Prezada Equipe Casino.Guru,
Primeiramente, gostaria de agradecer pelo seu incrível apoio. A abertura desta reclamação e o seu envolvimento neste caso foram claramente essenciais para o início da resolução do problema.
Gostaria de informar que recebi outro pagamento de 159,40 USD.
No entanto, o valor total dos meus ganhos ainda não foi totalmente liquidado. Meus pedidos de saque totalizaram 1656 USD, mas até o momento recebi apenas 1634,10 USD. Há um saldo remanescente de 21,90 USD.
O cassino alega que essa diferença se deve à conversão de moeda, mas minha conta e meu método de pagamento são ambos em USD. Portanto, não deveria haver taxas de conversão ou perdas cambiais. Solicito que o cassino pague os US$ 21,90 restantes para liquidar a conta integralmente. Por favor, mantenham este caso aberto até que o último centavo seja pago.
Agradeço mais uma vez pela sua assistência profissional.
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Público
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há uma semana
Tradução"Prezada Equipe Casino.Guru,
Escrevo esta mensagem com grande alegria para confirmar que meu problema com o NovaJackpot Casino foi totalmente resolvido com sucesso. Recebi o saldo final, incluindo o valor contestado, na íntegra.
Gostaria de expressar minha mais profunda e sincera gratidão à Equipe de Reclamações do Casino.Guru. Vocês são, sem dúvida, a plataforma de mediação mais profissional e eficaz do setor. A intervenção de vocês foi crucial neste caso; sem a autoridade e o apoio constante de vocês, eu não teria conseguido recuperar meus fundos. Vocês dão voz aos jogadores e garantem que a justiça prevaleça onde, de outra forma, poderia não prevalecer.
Agradeço seu trabalho incansável e por estar ao meu lado durante todo esse longo processo. Estou extremamente impressionado com sua dedicação à proteção dos jogadores.
Você já pode marcar esta reclamação como Resolvida. Muito obrigado novamente por esta vitória!
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Público
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há uma semana
TraduçãoPrezado Elcin1964,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para solucionar o problema. Caso encontre qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ), ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam considerando entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
