O jogador da Áustria relatou que os ganhos de duas sessões de jogo, totalizando € 590, não foram creditados em sua conta de jogo, apesar de várias comunicações, levando a uma perda de mais de € 5 mil no Novajackpot. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que sua conta foi verificada e que todas as transações foram transparentes. Depois disso, a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema pela Equipe de Reclamações.
NovaJackpot Casino - Os ganhos do jogador são atrasados e não creditados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 700 €
NovaJackpot Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoPOR FAVOR NÃO JOGUE AQUI!!!
Em 2 de fevereiro de 2025 (sessão de jogo Bass Bonanza), joguei o jogo Bass Bonanza e ganhei giros grátis que foram pagos com €220. Infelizmente, esse valor ainda não foi transferido para minha conta de jogo.
Além disso, em 6 de fevereiro de 2025, joguei o jogo Sugar Rush 1000, onde ganhei giros grátis no valor de € 100. Consegui ganhar € 370, mas esse valor também não foi creditado na minha conta de jogo. Até agora, perdi mais de € 5 mil no Novajackpot. Já escrevi várias vezes e ainda não recebi nenhum feedback positivo.
POR FAVOR NÃO JOGUE AQUI!!!
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá vujicicboris5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o NovaJackpot Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Alguma dessas apostas está visível no seu histórico de apostas?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há um ano
TraduçãoVerificado desde 01/2024
Todos os movimentos são transparentes
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá vujicicboris5,
Por favor, encaminhe seu histórico de apostas - onde a aposta mencionada é visível - e a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) vujicicboris5,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro vujicicboris5,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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