Nucleonbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Em 30 de abril de 2025, depositei € 250 na Nucleonbet.com, operada pela LCS Limited (Malta). Joguei de forma justa, posteriormente obtive aprovação total do KYC e ganhei mais de € 35.000 em uma sessão verificada.

Desse total, saquei € 8.000 com sucesso. Então, após solicitar um saque de € 5.000, o operador congelou minha conta repentinamente e anulou os € 27.000 restantes — sem comprovação, sem trilha de auditoria e sem comunicação prévia.

Eles citaram a infame Cláusula 12.10, alegando violações vagas, como uso de VPN ou abuso de bônus.

Deixe-me ser claro:

Eu nunca usei uma VPN

Eu nunca enviei documentos falsificados

Eu nunca violei os termos de bônus

Fui totalmente aprovado pelo KYC pelo próprio sistema deles

Joguei de forma justa e ganhei de forma transparente

Nenhuma evidência jamais foi apresentada. Apenas um confisco baseado em modelo, respaldado pelo silêncio.

---

Quem está por trás disso?

Não se trata apenas da Nucleonbet. Faz parte de uma rede mais ampla operada pela LCS Limited, que administra:

Lapilanders.com

Filhos dos Slots

Wallacebet

Evobet

Betstro

Afiliados Betstro

Essas não são marcas isoladas. Elas compartilham a mesma propriedade, o mesmo suporte e — ao que parece — a mesma prática de silenciar os jogadores vencedores.

Eles são fortemente promovidos pela Campeon Affiliates, que continua enviando tráfego e ganhando receita dessas marcas, apesar das inúmeras reclamações e disputas de pagamento.

---

Silêncio do regulador

Registrei uma reclamação junto à Malta Gaming Authority (MGA).

Eles se recusaram a intervir — alegando que eu moro na Holanda (um território excluído) e deveria "entrar em contato com um ADR".

Mas aqui está a verdade:

O site aceitou meu depósito

Eles me verificaram

Eles processaram retiradas

Eles esperaram até que eu ganhasse muito — então limparam o saldo

A MGA permite isso.

Eles emitem a licença.

E depois eles fazem vista grossa quando os operadores abusam disso.

---

Chamada para ação

Jogadores: fiquem longe de qualquer marca da LCS Limited.

Afiliados: parem de promover esta rede fraudulenta.

Reguladores: comecem a regular.

E Afiliados Campeon:

Se você continuar a alimentar jogadores neste sistema, você faz parte do golpe. Ponto final.

---

Ref. do caso: NCLN/27482

Valor Perdido: € 27.000

Operador: LCS Limited

Rede de afiliados: Afiliados Campeon

Licença: MGA/B2C/233/2013

Caro NucleonbetCase,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, você poderia fornecer mais informações respondendo às seguintes perguntas?

• Você poderia especificar que tipo de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fazia apostas em esportes?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se você jogou com o bônus, por favor, envie-me um link ou uma captura de tela.
• Você possui contas em outros cassinos operados pela LCS Limited? Em caso afirmativo, especifique os cassinos e se suas contas ainda estão abertas.
• Quando você solicitou o pagamento de € 5.000, você recebeu alguma comunicação específica do cassino sobre o status desse saque?
• O cassino lhe forneceu algum detalhe ou evidência sobre as supostas violações da Cláusula 12.10?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Olá Veronika,

Obrigado pela sua mensagem e pela sua disposição em ajudar.

Aqui estão as respostas para suas perguntas:

1. Jogos: Joguei exclusivamente caça-níqueis de vídeo durante minha sessão. Não houve cassino ao vivo nem apostas esportivas.

2. Bônus: Nenhum bônus foi utilizado durante esta sessão. Os ganhos foram acumulados apenas com dinheiro real. Se necessário, posso fornecer capturas de tela do meu saldo e histórico de promoções.

3. Outras contas: Não possuo contas em outras marcas da LCS Limited. Joguei apenas na Nucleonbet.

4. Comunicação de saque: Após solicitar o saque de € 5.000, não recebi nenhuma explicação ou resposta. O saque foi simplesmente bloqueado e minha conta foi encerrada posteriormente. Não houve nenhum aviso prévio, auditoria ou e-mail explicando o motivo.

5. Cláusula 12.10: Nunca me foi apresentada qualquer evidência de uso de VPN, abuso de bônus ou fraude documental. A conta foi verificada por KYC e previamente aprovada para saques. O saldo foi anulado sem trilha de auditoria ou qualquer procedimento formal.

Espero que isso esclareça as informações. Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação para fundamentar o seu caso.

Atenciosamente,

Niels

Muito obrigado, NucleonbetCase, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Cassino Nucleonbet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Caro NucleonbetCase,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Nucleonbet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Nucleonbet Casino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caros,

Gostaríamos de informar que, após uma análise detalhada da jogabilidade do NucleonbetCase do usuário durante o processo de retirada, concluímos que o jogador violou nossos Termos e Condições (T&C's 12.10), especificamente a cláusula i), que declara:

12.10 A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e perder qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se: i) identificarmos que você disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir de qualquer forma no endereço IP de qualquer Dispositivo usado para acessar nosso Site (como usar uma Rede Privada Virtual "VPN") ii) chegar ao nosso conhecimento que o cliente usou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato estiver ativo iii) houver suspeita razoável de que você cometeu ou tentou cometer um abuso de bônus, sozinho ou como parte de um grupo iv) você estiver envolvido em qualquer atividade fraudulenta, colusiva, de manipulação ou outra atividade ilegal em relação à Sua participação ou à de terceiros ou você usar quaisquer métodos ou técnicas assistidas por software ou dispositivos de hardware para Sua participação em qualquer um dos serviços fornecidos pela Empresa.

Como o jogador utilizou vários IPs proxy enquanto jogava em nosso cassino, ele violou a cláusula i) dos Termos e Condições acima. Consequentemente, procedemos à dedução de seus ganhos.

A maioria dos endereços IP do usuário foram sinalizados como IPs de proxy. O jogador acessou sua conta constantemente usando diferentes IPs de proxy, todos sinalizados com a pontuação máxima de fraude pela ferramenta IPQS, sugerindo uma tentativa deliberada de disfarçar sua verdadeira localização.

Caso necessite de mais esclarecimentos, não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente,

A equipe do Nucleonbet Casino

Caro Nucleonbet Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.

Você poderia explicar qual vantagem o jogador obteve ao acessar o site de vários IPs? Ele usou um site proxy ou VPN para se registrar no cassino de um país onde isso é proibido?

Aguardarei sua resposta.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Stefan,

Obrigado pela sua resposta.

Observe que o usuário NucleonbetCase fez login a partir de vários endereços IP, vários dos quais foram identificados como IPs proxy com base em nossa ferramenta de IP (IPQS), com pontuações de fraude superiores a 90%. Além disso, o jogador fez login a partir de um endereço IP fora do seu país de registro, que também foi sinalizado como um IP proxy.

O uso contínuo de proxies e mudanças frequentes de IP são uma violação dos nossos Termos e Condições, especificamente do Termo 12.10.

Tal comportamento pode indicar:

-Uma tentativa de mascarar a verdadeira localização do jogador.

-Possível cooperação com outros jogadores ou uso de múltiplas contas, o que levanta preocupações sobre comportamento colusivo ou abuso de bônus.

- Esforços para ocultar atividades suspeitas ou padrões fraudulentos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

A equipe do cassino Nucleonbet

Caro Nucleonbet Casino,

Você poderia informar qual vantagem o jogador obteve ao usar proxy e VPN?

Caro NucleonbetCase,

Você poderia explicar por que usou um proxy ou VPN para acessar o cassino?

Aguardarei sua resposta.

Caro Stefan,

Obrigado pela sua persistência.

Sejamos claros: não usei VPN. Não disfarcei minha localização. E não violei nenhum termo de serviço aplicável.

Moro na Holanda — um país onde a Nucleonbet é totalmente acessível sem o uso de VPN. A plataforma até promove o iDEAL, um método de pagamento holandês, e aceita depósitos de usuários holandeses livremente. Isso por si só anula o argumento de que acessar da Holanda viola qualquer restrição de acesso.

Em relação aos chamados "IPs proxy":

Essas acusações baseiam-se em pontuações automatizadas de risco de IP, e não em irregularidades factuais. O IPQS e ferramentas similares são preditivas, não probatórias. A presença de um IP dinâmico ou sinalizado — especialmente de um ISP legítimo — não equivale ao uso de VPN ou fraude de geolocalização. A Nucleonbet não forneceu registros de data e hora, nem de IP, nem de logins anormais, e certamente não apresentou provas de manipulação ou intenção.

Avançar:

Minha conta foi totalmente verificada pelo KYC.

Minha retirada foi aprovada.

Consegui sacar € 8.000 com sucesso, sem objeções.

Somente depois que solicitei um pagamento de € 5.000 — durante uma sequência de vitórias — a conta foi bloqueada e os € 27.000 restantes foram apagados.

Não houve comunicação, nem aviso, nem registro de auditoria. Apenas uma invocação post hoc da Cláusula 12.10 — uma cláusula vaga e abrangente usada aqui para justificar retroativamente um confisco.

Isto não é execução. É confisco por modelo.

Recomendo veementemente que o Casino Guru pondere esses fatos adequadamente. Se a pontuação de fraude, por si só, for permitida para anular saques verificados e KYC, nenhum jogador estará seguro — e nenhuma plataforma será confiável.

Continuo cooperando plenamente e disposto a fornecer registros de conexão ou metadados do dispositivo, se solicitado. Mas não aceitarei insinuações sem comprovação como justificativa para a exclusão de € 27.000 em ganhos verificados.

Atenciosamente,

Niels

Ref. do caso: NCLN/27482

Caro Stefan,

Obrigado pela sua pergunta.

Como mencionado, o uso de IPs proxy ou VPNs pode oferecer vantagens ao jogador, como mascarar sua localização real, obscurecer conexões entre contas ou jogadores e ignorar a prevenção de fraudes e verificações de segurança.

Essas práticas são estritamente proibidas por nossos Termos e Condições, especificamente pela Cláusula 12.10, e, neste caso, a violação foi claramente identificada. Nossos sistemas de detecção de fraudes confirmaram o uso de múltiplos IPs proxy com pontuações altíssimas durante o jogo.

Com base no exposto, afirmamos que nossas ações estavam totalmente alinhadas com nossos Termos e Condições, e a dedução dos ganhos é justificada neste caso.

Se você precisar de mais detalhes técnicos, teremos prazer em fornecer evidências de suporte, incluindo registros de IP.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

A equipe do cassino Nucleonbet

Caro Nucleonbet Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.

De acordo com as informações fornecidas, tanto pelo jogador quanto pelo cassino, podemos presumir que o uso da VPN não proporcionou nenhuma vantagem comprovada durante o jogo, como evasão de jurisdição, abuso de bônus ou contas duplicadas. Se você não nos fornecer mais evidências, acreditamos que o jogador deve receber o pagamento integral. Espero que possamos chegar a um acordo mútuo.

Aguardarei sua resposta.

Caros,

Obrigado pelas suas respostas.

Gostaríamos de confirmar gentilmente que, após análise cuidadosa, a dedução continua sendo nossa decisão final, pois o usuário claramente violou nossos Termos e Condições (Cláusula 12.10).

Caso sejam necessários mais detalhes, permaneceremos disponíveis para fornecer evidências de apoio, conforme necessário.

Obrigado mais uma vez pela sua cooperação.

Atenciosamente,

A equipe do cassino Nucleonbet

Caro NucleonbetCase,

Infelizmente, o cassino não nos forneceu nenhuma evidência que comprove qualquer vantagem sobre o cassino. Portanto, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrar o caso como "não resolvido", o que influenciará negativamente a classificação do cassino.

Há mais uma opção sobre como você pode tentar resolver seu problema: recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogos pela qual o cassino é regulamentado (Malta (MGA)) e envie uma reclamação diretamente ao regulador ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license ).

Por favor, deixe-me saber uma vez e como eles responderam ( [email protected] ).

Gostaria de poder ajudar mais e espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino