Nucleonbet Casino

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há 8 horas

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Resumo da reclamação

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra a NucleonBet referente à confiscação de €592,84 em ganhos e à retenção contínua de um saldo adicional de €580 da minha conta.

O montante total atualmente em disputa é, portanto, o seguinte:

€592,84 de ganhos confiscados + €580 de saldo restante = €1.172,84

Quero deixar claro que não estou solicitando a devolução dos meus depósitos, pois eles já me foram devolvidos.

Minha reclamação diz respeito especificamente aos € 592,84 que a NucleonBet confiscou depois de eu ter acumulado esses fundos de forma legítima através de apostas na plataforma, bem como aos € 580 que permanecem em minha conta.

Cadastro e verificação de conta

Eu me registrei na NucleonBet, completei o processo de verificação necessário, depositei meus próprios fundos e usei a conta normalmente.

Cooperei integralmente com os requisitos de verificação da NucleonBet e forneci toda a documentação solicitada.

No dia 19/03, enviei os documentos solicitados.

Em seguida, realizei uma verificação adicional por selfie no dia 30/03.

Em nenhum momento utilizei uma VPN, apresentei documentos falsos ou me envolvi em atividades fraudulentas.

Retirada e subsequente confisco

Em 31/03, o Serviço de Atendimento ao Cliente da NucleonBet me informou por escrito que meu saque seria processado em até 2 dias úteis, a menos que fosse necessária uma análise mais detalhada.

Essa comunicação é importante porque indicou que o saque estava sendo processado normalmente e que os fundos não eram considerados passíveis de confisco naquele momento.

No entanto, em 01/04, apenas um dia depois, a NucleonBet confiscou repentinamente €592,84 da minha conta.

Não me foi fornecida nenhuma explicação clara e específica que estabelecesse qual violação em particular eu havia cometido ou por que esses fundos foram considerados inválidos.

Discordo veementemente dessa confiscação.

Por que acredito que a confiscação é injustificada.

Os €592,84 não correspondiam ao meu depósito inicial.

Esses fundos representavam ganhos acumulados após meu cadastro, verificação, depósito e início das partidas na plataforma NucleonBet.

Meus depósitos já foram devolvidos separadamente. Portanto, a simples devolução dos meus depósitos não resolve a disputa.

Se a NucleonBet acredita que meus ganhos devem ser confiscados, creio que a operadora deve fornecer uma explicação clara e verificável que demonstre:

O motivo exato pelo qual meus ganhos de €592,84 foram confiscados.

Qual é a cláusula exata dos Termos e Condições que permite à NucleonBet confiscar esses ganhos nas minhas circunstâncias específicas?

As provas específicas que sustentam a alegada violação ou infração.

Gostaria de uma explicação sobre o motivo pelo qual, em 31/03, o Serviço de Atendimento ao Cliente me informou que meu saque seria processado em até 2 dias úteis, enquanto em 01/04 os € 592,84 foram confiscados.

Uma explicação clara sobre o saldo separado de €580 que permanece em minha conta.

Confirmação de se a NucleonBet considera que os €580 me são devidos e, em caso negativo, a base contratual e factual exata para a sua retenção.

Ponto importante em relação aos restantes 580 €

Além dos €592,84 que foram confiscados, ainda restam €580 na minha conta.

Portanto, o valor total que estou solicitando à NucleonBet é:

€ 1.172,84

Solicito ao Casino Guru que considere ambos os valores ao analisar esta reclamação.

Minha posição

Cooperei integralmente com o processo de verificação da NucleonBet e forneci os documentos e a selfie adicional solicitados pela operadora.

Foi-me permitido registar-me, depositar, jogar e acumular fundos na plataforma.

A operadora posteriormente devolveu meus depósitos, mas confiscou € 592,84 em ganhos sem, a meu ver, fornecer uma justificativa suficientemente clara e documentada.

Não creio que uma referência genérica a uma "decisão interna", "razões de segurança" ou uma avaliação interna seja suficiente para justificar o confisco permanente de ganhos legítimos sem explicar a base contratual específica e as provas factuais.

Portanto, solicito respeitosamente ao Casino Guru que revise o caso e avalie se a NucleonBet apresentou uma base válida e suficiente para confiscar meus ganhos.

Resolução solicitada

Solicito que a NucleonBet:

1. Devolver os €592,84 em ganhos confiscados.

2. Libere o saldo restante de €580.

3. Pague o valor total de € 1.172,84.

Caso a NucleonBet mantenha a alegação de que os fundos foram confiscados corretamente, solicito que a operadora forneça uma explicação específica da suposta violação, a cláusula aplicável dos Termos e Condições e as evidências que sustentam sua decisão.

Estou disposto a fornecer ao Casino Guru as capturas de tela relevantes, documentos de verificação, informações sobre saques e comunicações com a NucleonBet, incluindo a mensagem de 31/03 confirmando que meu saque deveria ser processado em até 2 dias úteis e a subsequente confiscação em 01/04.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que investigue este assunto e me auxilie na obtenção de uma resolução justa e no pagamento dos € 1.172,84 que acredito serem meus por direito.

Summary of the complaint

I am submitting this complaint against NucleonBet regarding the confiscation of €592.84 in winnings and the continued withholding of a further €580 balance from my account.

The total amount currently disputed is therefore:

€592.84 confiscated winnings + €580 remaining balance = €1,172.84

I want to make it clear that I am not requesting the return of my deposits, as my deposits have already been returned to me.

My complaint specifically concerns the €592.84 that NucleonBet confiscated after I had accumulated these funds legitimately through betting on the platform, as well as the €580 that remains in my account.

Account registration and verification

I registered with NucleonBet, completed the required verification process, deposited my own funds and used the account normally.

I cooperated fully with NucleonBet's verification requirements and provided all requested documentation.

On 19.03, I submitted the requested documents.

I subsequently completed an additional selfie verification on 30.03.

At no point did I use a VPN, submit false documents, or engage in fraudulent activity.

Withdrawal and subsequent confiscation

On 31.03, NucleonBet Customer Support informed me in writing that my withdrawal would be processed within 2 working days, unless further review was required.

This communication is important because it indicated that the withdrawal was being handled normally and that the funds were not at that point considered subject to confiscation.

However, on 01.04, only one day later, NucleonBet suddenly confiscated €592.84 from my account.

No clear and specific explanation was provided to me establishing what particular violation I had committed or why these funds were considered invalid.

I strongly dispute this confiscation.

Why I believe the confiscation is unjustified

The €592.84 was not my original deposit.

These funds represented winnings accumulated after I had registered, completed verification, deposited funds and played on the NucleonBet platform.

My deposits were already returned separately. Therefore, simply returning my deposits does not resolve the dispute.

If NucleonBet believes that my winnings should be confiscated, I believe the operator should provide a clear and verifiable explanation showing:

The exact reason why my €592.84 winnings were confiscated.

The exact Terms and Conditions clause that permits NucleonBet to confiscate these winnings in my particular circumstances.

The specific evidence supporting the alleged breach or violation.

An explanation of why, on 31.03, Customer Support informed me that my withdrawal would be processed within 2 working days, while on 01.04 the €592.84 was confiscated.

A clear explanation regarding the separate €580 balance that remains in my account.

Confirmation of whether NucleonBet considers the €580 to be payable to me and, if not, the exact contractual and factual basis for withholding it.

Important point regarding the remaining €580

In addition to the €592.84 that was confiscated, there is still €580 remaining in my account.

Therefore, the total amount I am requesting from NucleonBet is:

€1,172.84

I ask Casino Guru to consider both amounts when reviewing this complaint.

My position

I fully cooperated with NucleonBet's verification process and provided the documents and additional selfie verification requested by the operator.

I was allowed to register, deposit, play and accumulate funds on the platform.

The operator subsequently returned my deposits but confiscated €592.84 in winnings without, in my view, providing a sufficiently clear and documented justification.

I do not believe that a generic reference to an "internal decision", "security reasons" or an internal assessment is sufficient to justify the permanent confiscation of legitimate winnings without explaining the specific contractual basis and factual evidence.

I therefore respectfully ask Casino Guru to review the case and assess whether NucleonBet has provided a valid and sufficient basis for confiscating my winnings.

Requested resolution

I am requesting that NucleonBet:

1. Return the confiscated €592.84 in winnings.

2. Release the remaining €580 balance.

3. Pay the total amount of €1,172.84.

If NucleonBet maintains that the funds were correctly confiscated, I ask that the operator provide a specific explanation of the alleged violation, the applicable Terms and Conditions clause, and the evidence supporting its decision.

I am willing to provide Casino Guru with the relevant screenshots, verification documents, withdrawal information and communications with NucleonBet, including the message from 31.03 confirming that my withdrawal was expected to be processed within 2 working days and the subsequent confiscation on 01.04.

I respectfully ask Casino Guru to investigate this matter and assist in obtaining a fair resolution and the payment of the €1,172.84 that I believe is rightfully due to me.

Traduzido automaticamente:

Público

há 19 minutos

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Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Poderia especificar que tipos de jogos você jogou neste cassino? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me o link ou especifique o nome dele.
Você ainda consegue acessar sua conta? Você consegue continuar jogando com os fundos que restaram em sua conta, ou só pode sacá-los?
Quais documentos você enviou ao cassino para verificação? Algum dos seus documentos foi aprovado pelo departamento responsável do cassino antes que seus ganhos fossem confiscados?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:

Nucleonbet Casino - Os ganhos e o saldo do jogador estão sendo retidos.

Aguardando resposta do jogador

6d 23h 41m 14s

Resumo do caso

liliana6352 tem 6d 23h 41m 14s dia(s) para responder