Nucleonbet Casino - Os ganhos e o saldo do jogador estão sendo retidos.

Resumo da reclamação

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra a NucleonBet referente à confiscação de €592,84 em ganhos e à retenção contínua de um saldo adicional de €580 da minha conta.

O montante total atualmente em disputa é, portanto, o seguinte:

€592,84 de ganhos confiscados + €580 de saldo restante = €1.172,84

Quero deixar claro que não estou solicitando a devolução dos meus depósitos, pois eles já me foram devolvidos.

Minha reclamação diz respeito especificamente aos € 592,84 que a NucleonBet confiscou depois de eu ter acumulado esses fundos de forma legítima através de apostas na plataforma, bem como aos € 580 que permanecem em minha conta.

Cadastro e verificação de conta

Eu me registrei na NucleonBet, completei o processo de verificação necessário, depositei meus próprios fundos e usei a conta normalmente.

Cooperei integralmente com os requisitos de verificação da NucleonBet e forneci toda a documentação solicitada.

No dia 19/03, enviei os documentos solicitados.

Em seguida, realizei uma verificação adicional por selfie no dia 30/03.

Em nenhum momento utilizei uma VPN, apresentei documentos falsos ou me envolvi em atividades fraudulentas.

Retirada e subsequente confisco

Em 31/03, o Serviço de Atendimento ao Cliente da NucleonBet me informou por escrito que meu saque seria processado em até 2 dias úteis, a menos que fosse necessária uma análise mais detalhada.

Essa comunicação é importante porque indicou que o saque estava sendo processado normalmente e que os fundos não eram considerados passíveis de confisco naquele momento.

No entanto, em 01/04, apenas um dia depois, a NucleonBet confiscou repentinamente €592,84 da minha conta.

Não me foi fornecida nenhuma explicação clara e específica que estabelecesse qual violação em particular eu havia cometido ou por que esses fundos foram considerados inválidos.

Discordo veementemente dessa confiscação.

Por que acredito que a confiscação é injustificada.

Os €592,84 não correspondiam ao meu depósito inicial.

Esses fundos representavam ganhos acumulados após meu cadastro, verificação, depósito e início das partidas na plataforma NucleonBet.

Meus depósitos já foram devolvidos separadamente. Portanto, a simples devolução dos meus depósitos não resolve a disputa.

Se a NucleonBet acredita que meus ganhos devem ser confiscados, creio que a operadora deve fornecer uma explicação clara e verificável que demonstre:

O motivo exato pelo qual meus ganhos de €592,84 foram confiscados.

Qual é a cláusula exata dos Termos e Condições que permite à NucleonBet confiscar esses ganhos nas minhas circunstâncias específicas?

As provas específicas que sustentam a alegada violação ou infração.

Gostaria de uma explicação sobre o motivo pelo qual, em 31/03, o Serviço de Atendimento ao Cliente me informou que meu saque seria processado em até 2 dias úteis, enquanto em 01/04 os € 592,84 foram confiscados.

Uma explicação clara sobre o saldo separado de €580 que permanece em minha conta.

Confirmação de se a NucleonBet considera que os €580 me são devidos e, em caso negativo, a base contratual e factual exata para a sua retenção.

Ponto importante em relação aos restantes 580 €

Além dos €592,84 que foram confiscados, ainda restam €580 na minha conta.

Portanto, o valor total que estou solicitando à NucleonBet é:

€ 1.172,84

Solicito ao Casino Guru que considere ambos os valores ao analisar esta reclamação.

Minha posição

Cooperei integralmente com o processo de verificação da NucleonBet e forneci os documentos e a selfie adicional solicitados pela operadora.

Foi-me permitido registar-me, depositar, jogar e acumular fundos na plataforma.

A operadora posteriormente devolveu meus depósitos, mas confiscou € 592,84 em ganhos sem, a meu ver, fornecer uma justificativa suficientemente clara e documentada.

Não creio que uma referência genérica a uma "decisão interna", "razões de segurança" ou uma avaliação interna seja suficiente para justificar o confisco permanente de ganhos legítimos sem explicar a base contratual específica e as provas factuais.

Portanto, solicito respeitosamente ao Casino Guru que revise o caso e avalie se a NucleonBet apresentou uma base válida e suficiente para confiscar meus ganhos.

Resolução solicitada

Solicito que a NucleonBet:

1. Devolver os €592,84 em ganhos confiscados.

2. Libere o saldo restante de €580.

3. Pague o valor total de € 1.172,84.

Caso a NucleonBet mantenha a alegação de que os fundos foram confiscados corretamente, solicito que a operadora forneça uma explicação específica da suposta violação, a cláusula aplicável dos Termos e Condições e as evidências que sustentam sua decisão.

Estou disposto a fornecer ao Casino Guru as capturas de tela relevantes, documentos de verificação, informações sobre saques e comunicações com a NucleonBet, incluindo a mensagem de 31/03 confirmando que meu saque deveria ser processado em até 2 dias úteis e a subsequente confiscação em 01/04.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que investigue este assunto e me auxilie na obtenção de uma resolução justa e no pagamento dos € 1.172,84 que acredito serem meus por direito.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar que tipos de jogos você jogou neste cassino? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me o link ou especifique o nome dele.
• Você ainda consegue acessar sua conta? Você consegue continuar jogando com os fundos que restaram em sua conta, ou só pode sacá-los?
• Quais documentos você enviou ao cassino para verificação? Algum dos seus documentos foi aprovado pelo departamento responsável do cassino antes que seus ganhos fossem confiscados?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Prezada Verônica,

Obrigado pela sua mensagem. Seguem abaixo as informações solicitadas referentes à minha reclamação.

Tipo de jogos: Joguei apostas esportivas. Não joguei caça-níqueis nem jogos de cassino ao vivo.

Bônus: Não utilizei nenhum bônus. Todas as minhas apostas e ganhos foram feitos sem bônus.

Acesso à minha conta: Ainda tenho acesso à minha conta. No entanto, o cassino está retendo aproximadamente €590 do meu saldo, e quero que esse valor me seja pago. Não estou solicitando a reabertura da minha conta nem que eu continue jogando. Meu único pedido é receber o dinheiro que foi retido da minha conta.

Documentos de verificação: Forneci todos os documentos solicitados pelo cassino, incluindo meu passaporte, comprovante de endereço e uma selfie minha segurando meu passaporte. Enviei esses documentos tanto pela minha conta quanto por e-mail, quando solicitado.

Mais importante ainda, todos os meus documentos de verificação foram aprovados pelo departamento competente do cassino antes que os fundos fossem retidos.

Também anexarei capturas de tela da minha conta mostrando as informações relevantes e o saldo/fundos em questão.

Portanto, solicito gentilmente ao Casino Guru que investigue por que o cassino está retendo aproximadamente €590, apesar de eu ter concluído a verificação solicitada e meus documentos já terem sido aprovados.

Cooperei integralmente com o cassino durante todo o processo de verificação. Acredito que meus fundos, acumulados legitimamente, devem ser pagos a mim e agradeceria sua ajuda para resolver essa questão.

Prezada liliana6352,

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se seus ganhos foram retidos e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente

Verônica