Nummus Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de depósito.

Estou escrevendo para alertar outras pessoas sobre meu pesadelo contínuo com o Nummus Casino.

Após o cadastro, solicitei um bônus sem depósito, cumpri todos os requisitos de aposta e o transformei em US$ 100 em dinheiro real. Quando fui sacar, me informaram que a verificação KYC era necessária — justo. Enviei todos os documentos e fui verificado rapidamente.

No entanto, quando tentei sacar novamente, fui informado de que agora precisava fazer um **depósito de verificação de US$ 10** — informação que **não é divulgada em lugar nenhum** no site e é comunicada apenas pelo chat ao vivo "24 horas por dia, 7 dias por semana" (que funciona apenas entre 9h00 CET e 13h00 CET).

Apesar da falta de transparência, eu obedeci. Enviei US$ 10 USDC da minha carteira Coinbase para o endereço de carteira fornecido pelo Nummus Casino. A transação foi confirmada instantaneamente e pode ser verificada publicamente aqui:

**[Link de transação](https://basescan.org/tx/0x728ee2fb8a642c3e893ec3c39f86c5a63f6befa702bd51cf88935ec7d44e3d70)**

Após 30 minutos sem nenhum sinal de que o depósito havia sido creditado na minha conta, entrei em contato com o suporte. Eles reconheceram que era incomum e disseram que o departamento financeiro investigaria o problema "imediatamente". Isso foi há **mais de 42 horas**.

Os US$ 11,50 USDC que enviei estão claramente na carteira atribuída à minha conta Nummus, verificável aqui:

**[Link da carteira](https://basescan.org/address/0xf88134df9d09f3a3b5ce8ad90e0e47c0efe1ac33)**

Apesar dessas evidências claras, o suporte ao cliente continua me ignorando. Tudo o que dizem é que estão "aguardando uma resposta do processador de pagamentos terceirizado", sem atualizações, sem reembolso e sem compromisso de honrar meu saque de US$ 100.

Eu até sugeri que eles processassem o saque como um gesto de boa vontade, já que **seus próprios registros mostram** que o depósito foi feito — eles recusaram.

Isso é completamente inaceitável e levanta sérias preocupações sobre a legitimidade do Nummus Casino. Eles estão retendo meu depósito e meus ganhos sem prazo para resolução. **Como isso pode ser legal?**

Se você está pensando em jogar no Nummus Casino, **pense duas vezes** — eles provaram ser não confiáveis, opacos e negligentes com os fundos dos clientes.

Caro tgs10,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Nummus Casino. Para entender melhor a situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, gostaria de fazer algumas perguntas:

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus sem depósito que você ativou e usou para jogar?
• Você tentou entrar em contato com o provedor de pagamento para perguntar sobre o status do seu depósito?
• Você já fez algum depósito bem-sucedido neste cassino antes?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

Vejam as capturas de tela do NDB e a confirmação da Coinbase referentes ao meu depósito de pagamento, que é suportado pelo hash da transação (disponível neste link: https://basescan.org/tx/0x728ee2fb8a642c3e893ec3c39f86c5a63f6befa702bd51cf88935ec7d44e3d70), que mostram o depósito bem-sucedido de 11,5 USDC no endereço de carteira fornecido pelo cassino. Este foi meu primeiro depósito, pois me pediram para fazer um depósito de verificação antes de receber a aprovação para sacar meus ganhos de bônus, obtidos após atender aos requisitos de aposta do cassino, no valor de US$ 100.

Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o depósito perdido. [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

esta foi a comunicação mais recente, todas as outras comunicações provavelmente foram excluídas porque vão para minha pasta de spam. Entrarei em contato com o atendimento ao cliente novamente quando estiverem online

isso também foi há 3 dias

Comunicação mais recente agora mesmo

Foi resolvido

Caro tgs10,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru