Avaliação Nummus Casino

O jogador argentino tinha um saque pendente desde abril, após vencer e fazer seu primeiro depósito. Apesar de enviar lembretes pelo formulário de contato do cassino, ele não recebeu resposta sobre o atraso no pagamento. Após várias tentativas de contato com o cassino, o problema permaneceu sem solução devido à falta de cooperação por parte do cassino. A reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi informado de que a classificação do cassino poderia ser afetada por esse status, o que poderia levar a uma resposta.

O jogador japonês solicitou um saque há quatro meses, após concluir a verificação de identidade, mas não recebeu nenhum dinheiro, pois a solicitação ainda estava em análise. O jogador apresentou uma reclamação devido à longa demora no acesso aos seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou mediar entre o jogador e o cassino, buscando atualizações e esclarecimentos sobre a situação, mas o cassino não respondeu dentro do prazo estipulado. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter afetado negativamente a classificação do cassino.

O jogador da Colúmbia Britânica enfrentou problemas para sacar seus ganhos do Nummus Casino após depositar um valor de verificação obrigatório que não havia sido creditado em sua conta. Apesar de fornecer evidências da transação, a equipe de suporte do cassino continuou a atrasar e não fornecer atualizações, levando-o a questionar a legitimidade das operações do cassino. O problema foi resolvido após novas comunicações, e a reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador japonês teve seu saldo confiscado, apesar de ter cumprido os requisitos de aposta de um bônus. Após solicitar um saque, ele recebeu um e-mail informando que o uso de compras de bônus em caça-níqueis havia violado os termos e condições, o que levou ao confisco de seus fundos. Ele buscou esclarecimentos e a possibilidade de sacar o saldo restante. A questão permaneceu sem solução, pois o cassino parou de responder às perguntas, e a Equipe de Reclamações encerrou o caso, observando que as alegações do cassino não tinham respaldo em suas regras e princípios de justiça. O jogador foi informado de que não havia mais opções de encaminhamento devido a limitações regulatórias.

A jogadora do Azerbaijão havia solicitado um saque duas semanas antes, após cumprir os requisitos de apostas e enviar todos os documentos KYC necessários. Apesar de sua conta ter sido verificada e de diversas consultas feitas pelo chat ao vivo, seu saque permaneceu sem processamento, com apenas promessas vazias fornecidas pelo cassino. A Equipe de Reclamações interveio e, após contato com o cassino, foi confirmado que seu saque havia sido processado com sucesso. O problema foi resolvido e a jogadora recebeu seus ganhos.

O jogador do México relatou que o Casino Nummus confiscou seus ganhos de um jogo realizado em 05/02/2025, alegando violação de bônus, apesar de ter usado um bônus válido. Ele havia sacado ganhos anteriores com sucesso, mas estava enfrentando uma pendência de saque de seu depósito e não havia recebido uma resposta à sua solicitação de mais detalhes. A Equipe de Reclamações concluiu que o jogador violou intencionalmente as regras do cassino ao jogar jogos restritos com um bônus ativo, o que levou ao confisco de seus ganhos. O cassino confirmou o reembolso do depósito do jogador de 275 USDT, que havia sido processado, e o jogador posteriormente recebeu 5 USDT adicionais para cobrir o déficit inicial. A reclamação foi encerrada por injustificada, com o valor contestado atualizado para 879 USDT - o valor original contestado menos o depósito reembolsado.

A jogadora mexicana teve seus ganhos confiscados pelo cassino devido a uma suposta violação de bônus. Ela alegou que seus ganhos foram obtidos com dinheiro real e acreditava que não houve violação real dos termos do bônus. Ela buscou assistência para recuperar seus fundos. A Equipe de Reclamações concluiu que a jogadora havia sido informada sobre as restrições relativas à categoria de jogos "Populares", o que levou ao confisco de seus ganhos. Apesar de suas alegações e das evidências apresentadas, a Equipe determinou que havia motivos suficientes para acreditar na posição do cassino e, portanto, nenhuma assistência adicional poderia ser oferecida. A jogadora foi aconselhada a encaminhar o assunto à autoridade licenciadora do cassino caso discordasse da decisão.

O jogador da Grécia solicitou o saque de fundos de 1.500€ e 2.500€ feitos em 4 de dezembro e 7 de dezembro de 2024, respectivamente, mas não viu nenhum progresso após um mês. Apesar de entrar em contato com o cassino, o jogador continuou a receber a mesma resposta sobre o processamento pelo departamento financeiro. O problema foi resolvido pela Equipe de Reclamações, confirmando que o cassino está investigando um problema conectado à conta do jogador. Como a investigação pode levar meses, o cassino ofereceu um reembolso dos últimos três depósitos do jogador, seguido pelo encerramento da conta. O jogador aceitou esta oferta e confirmou o recebimento do reembolso, levando ao encerramento desta reclamação.

O jogador da Noruega solicitou um saque de 3000 USDT duas semanas atrás após ganhar 4926,55 USDT, mas ele permaneceu pendente devido a problemas de verificação de conta e provedor de pagamento. Após um segundo saque bem-sucedido de 1926 USDT, o jogador cancelou a solicitação inicial e fez um novo com um provedor diferente, que não foi processado apesar de repetidas consultas. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que todos os saques pendentes, incluindo os últimos 500 USDT, foram processados com sucesso. A reclamação foi posteriormente marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Áustria tentou fechar permanentemente sua conta no Nummus Casino pela terceira vez, mas não recebeu uma resposta do suporte. Ele suspeitou que a inação foi intencional. O problema foi resolvido, pois o cassino havia desativado sua conta após resolver a preocupação com o saldo pendente. Mesmo se assumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.