O jogador argentino tinha um saque pendente desde abril, após vencer e fazer seu primeiro depósito. Apesar de enviar lembretes pelo formulário de contato do cassino, ele não recebeu resposta sobre o atraso no pagamento. Após várias tentativas de contato com o cassino, o problema permaneceu sem solução devido à falta de cooperação por parte do cassino. A reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi informado de que a classificação do cassino poderia ser afetada por esse status, o que poderia levar a uma resposta.
Nummus Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 246
Montante: 981 USD₮
Nummus Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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Tenho um pagamento atrasado por parte do cassino. O saque dos meus ganhos está pendente desde abril.
Minha conta no cassino foi registrada em 10/04/2025. Fiz meu primeiro depósito, usei o primeiro bônus de boas-vindas e ganhei. Solicitei um saque em 13/04/2025. Depois disso, estou aguardando. De vez em quando, envio lembretes ao cassino com um formulário de contato especial, mas não recebo resposta do cassino. Não consigo contatá-los. Aguardo a sua ajuda.
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Público
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há 5 meses
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Caro jjorusovich,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da solicitação de retirada com o status visível?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o atraso como prova? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) jjorusovich,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
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há 5 meses
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Caro Tomas,
Fui solicitado a verificar meu endereço de e-mail e o processo foi concluído com sucesso. No perfil do cassino, não há opção para enviar documentos e não fui questionado sobre nenhuma verificação adicional por parte do cassino.
Estou compartilhando a captura de tela da retirada pendente aqui
Encaminhei os e-mails. Obrigado.
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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Attila ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 5 meses
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Olá jjorusovich,
Meu nome é Attila e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Nummus Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Átila G.
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Anexo sensível
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há 4 meses
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Caro Átila,
Há uma atualização sobre o status da retirada. Alterado para concluído, porém, ainda não recebi o valor na minha carteira. Veja a captura de tela:
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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 4 meses
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Caro jjorusovich,
Você tem alguma atualização sobre a situação? Já recebeu seus saques?
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Público
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há 4 meses
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Olá,
Não, não tenho nenhuma atualização do cassino, ainda não recebi o valor e eles não responderam ao meu e-mail.
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Público
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há 4 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino é licenciado, mas não possui o selo de validação pelo qual reclamações podem ser enviadas, não há um serviço de resolução de disputas aprovado ou autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Átila Gorkij
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