A jogadora do Azerbaijão havia solicitado um saque duas semanas antes, após cumprir os requisitos de apostas e enviar todos os documentos KYC necessários. Apesar de sua conta ter sido verificada e de diversas consultas feitas pelo chat ao vivo, seu saque permaneceu sem processamento, com apenas promessas vazias fornecidas pelo cassino. A Equipe de Reclamações interveio e, após contato com o cassino, foi confirmado que seu saque havia sido processado com sucesso. O problema foi resolvido e a jogadora recebeu seus ganhos.
Nummus Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 930 €
Nummus Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
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Olá,
Joguei neste cassino usando o bônus de primeiro depósito e completei com sucesso os requisitos de apostas. Também forneci todos os documentos solicitados, que foram enviados por e-mail para a equipe KYC.
Todas as minhas comunicações com o cassino foram por chat ao vivo, onde pedi repetidamente atualizações sobre meu saque. No entanto, continuo recebendo promessas vazias de que meu saque será processado em 24 horas — mas depois de 14 dias, nada mudou.
O cassino confirmou via chat ao vivo que minha conta está totalmente verificada e que eles receberam todos os documentos necessários. Apesar disso, meu saque continua sem ser processado.
Eu agradeceria sua ajuda para resolver esse problema o mais rápido possível.
Obrigado.
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Público
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há 8 meses
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Caros melenadocs,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Qual método você escolheu para seu saque (por exemplo, transferência bancária, carteira eletrônica)?
Você recebeu algum motivo específico do cassino para o atraso no processamento do seu saque?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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Público
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há 8 meses
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Olá,
Retirada feita para criptomoeda ETH.
Não, não há nenhuma explicação para o atraso. Eles apenas atrasam o pagamento.
Eles não respondem a e-mails. O chat ao vivo é inútil.
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há 8 meses
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Caros melenadocs, vocês receberam o dinheiro?
Não recebi nenhum e-mail seu.
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há 8 meses
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Olá. Nada pago, por favor, verifique a captura de tela do chat ao vivo:
Também encaminhei para você o último e-mail da Nummus Financial.
Atenciosamente.
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há 8 meses
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Muito obrigado, melenadocs, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Martina ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 8 meses
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Caros melenadocs,
Meu nome é Martina e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi adiado. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Nummus Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 8 meses
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Olá,
Gostaríamos de garantir a todos que entramos em contato com a jogadora e estamos aguardando sua resposta para prosseguirmos. Compreendemos suas preocupações e estamos comprometidos em resolver este problema o mais rápido e tranquilamente possível.
Atenciosamente,
Pâmela
Especialista em Atendimento ao Cliente
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Público
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há 7 meses
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Muito obrigada, Pamela, por participar! É muito importante!
Caros melenadocs, caso tenham alguma informação nova sobre sua retirada, por favor me avisem!
Obrigado!
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Público
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há 7 meses
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Obrigado pela sua resposta, Pamela. Por favor, saiba que acabei de lhe enviar uma resposta por e-mail.
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Público
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há 7 meses
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Ótimo!
Caros melenadocs, assim que Pamela responder, por favor nos dê uma atualização.
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há 7 meses
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Caro jogador,
Gostaríamos de nos desculpar mais uma vez pelo inconveniente. Entendemos a importância de receber seus saques em tempo hábil e lamentamos profundamente os atrasos ocorridos.
Temos o prazer de informar que sua solicitação de saque será processada esta semana e estamos trabalhando arduamente para garantir que isso seja feito o mais rápido e sem problemas possível. Agradecemos imensamente sua paciência e compreensão durante esse período, e valorizamos muito sua confiança contínua em nós.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência futura seja positiva.
Agradecemos mais uma vez a sua paciência e compreensão. Continuamos comprometidos em lhe oferecer o melhor serviço possível.
Atenciosamente,
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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado Nummus Casino pela atualização!
Caros melenadocs
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-me assim que receber o pagamento.
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Público
Público
há 7 meses
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Caros Melenadocs,
Temos o prazer de informar que seu saque foi processado com sucesso.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Entendemos a importância de pagamentos em dia e agradecemos sua paciência e compreensão durante todo o processo.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte — estamos sempre aqui para ajudar.
Obrigado mais uma vez por jogar conosco e esperamos vê-lo novamente em breve.
Atenciosamente,
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Público
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há 7 meses
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Obrigado à equipe Nummus pela atualização!
Caros melenadocs
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-me assim que receber o pagamento.
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) melenadocs,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Recebi meus ganhos, muito obrigado pela ajuda. Tenha um ótimo dia!
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Público
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há 7 meses
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Caros melenadocs,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Martina Bennett
Cassino.Guru
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