O jogador da África do Sul enfrentou um problema de acesso ao site, pois foi impedido de acessar o site pelo Google após ter usado o Facebook do cassino anteriormente. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais ao jogador e estendendo o tempo de resposta. No entanto, devido à falta de comunicação do jogador, a investigação não pôde prosseguir e a reclamação foi encerrada. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso decidisse entrar em contato novamente.
NV Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: R900
NV Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoEu estava usando o site no Facebook e quando faço login usando o Google, ele diz que você foi bloqueado
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou com o bloqueio da sua conta.
Para entender melhor sua situação e entrar em contato com o cassino com todas as informações necessárias, você poderia esclarecer o seguinte:
- Quando exatamente você teve acesso à sua conta pela última vez?
- Você recebeu algum e-mail ou mensagem do cassino explicando por que sua conta foi bloqueada?
- Você conseguiu fazer algum depósito ou retirada antes que sua conta fosse bloqueada?
- Você poderia encaminhar alguma comunicação ou captura de tela relevante para petronela.k@casino.guru ?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoCaro Ramokolokatlego
Obrigado pela reclamação
Não conseguimos encontrar sua conta com o e-mail fornecido. Por favor, envie o ID da conta ou o e-mail válido para que possamos ajudá-lo.
Além disso, especifique gentilmente a URL do site em que você está jogando.
Cumprimentos
Editado
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Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) ramokolokatlego89919,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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