Um jogador alemão teve sua conta bloqueada no Nv Casino, com €15.500 em ganhos não pagos. O cassino ofereceu apenas €500, alegando que ele possuía múltiplas contas, o que ele contestou, afirmando que a segunda conta foi criada acidentalmente. Ele contatou um advogado e a defesa do consumidor em busca de assistência. O jogador explicou que as múltiplas contas foram criadas involuntariamente devido a logins repetidos em diferentes plataformas sem avisos claros, e enviou todos os documentos de verificação necessários. Apesar de sua cooperação e explicação, a reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações porque a abertura de múltiplas contas violava os termos e condições do cassino, o que levou à invalidação das transações e à perda dos ganhos, e, portanto, nenhuma assistência adicional pôde ser prestada.
NV Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.
Reclamação injustificada
Montante: 15.500 €
NV Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoTítulo: Conta bloqueada e €15.500 não pagos – Nv Casino
Contribuição:
Preciso de ajuda urgente: minha conta principal no Nv Casino foi bloqueada, mesmo tendo inserido todos os dados corretamente. Havia €15.500 na conta, que ainda não foram pagos.
O cassino está oferecendo apenas €500, sob a condição de que o restante seja perdido. Eles também alegam que eu tenho várias contas. Na verdade, uma segunda conta foi criada acidentalmente pelo Google, e alguns depósitos nela foram não intencionais, um descuido. Todos os depósitos e ganhos significativos vieram da minha conta principal.
Já entrei em contato com um advogado e com um órgão de defesa do consumidor e agora estou buscando toda a ajuda possível para recuperar meu crédito.
Agradeceria receber conselhos sobre como proceder e o apoio do Casino Guru ou de usuários experientes.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
Você tem conhecimento de ter criado mais de uma conta no NV Casino?
Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá Átila,
Muito obrigado pela sua mensagem e pelo seu apoio.
Em relação às suas perguntas:
1. Múltiplas contas:
Eu não tinha conhecimento de que várias contas haviam sido criadas. Mais tarde, descobri que vários cadastros aparentemente foram criados usando meus dados, presumivelmente por meio de logins automáticos ou repetidos (por exemplo, via Google). Isso foi não intencional e um descuido.
2. Verificação KYC:
Enviei todos os documentos necessários para verificação. Pouco tempo depois (cerca de uma hora depois), minha conta foi bloqueada, mesmo eu tendo enviado todas as informações necessárias anteriormente.
3. Bônus/Ganhos:
Os lucros foram obtidos sem o uso indevido de bônus.
Nunca tive a intenção de infringir as regras e peço que meu caso seja analisado de forma justa.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
[Informação omitida]
Sim, esse era o meu número antigo.
TraduçãoPrezado Jogador, agradecemos sua resposta.
Poderia, por gentileza, explicar como ocorreu a criação repetida de contas por meio de múltiplos logins? Foi necessário fornecer alguma informação pessoal durante o processo de cadastro?
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Muito obrigado pelo seu apoio no meu caso.
Gostaria de acrescentar minha perspectiva sobre o assunto: joguei em diversas plataformas, o que, com o tempo, dificultou o acompanhamento dos respectivos métodos de login.
Se você tentar fazer login novamente, por exemplo, usando o login do Google, pode acontecer muito rapidamente de uma nova conta ser criada automaticamente em vez de abrir a conta existente. Esse processo ocorre sem nenhum aviso prévio e mais rápido do que você consegue reagir.
Estou convencido de que várias contas foram criadas involuntariamente dessa forma. Em nenhum momento tive a intenção de infringir qualquer regra ou obter uma vantagem injusta.
Sempre forneci meus dados pessoais corretamente e estou totalmente preparado para verificar minha identidade.
Portanto, peço que avalie meu caso de forma justa, levando em consideração essas circunstâncias, e que me apoie na busca de uma solução justa.
Muito obrigada pela sua ajuda.
Atenciosamente
[Informação omitida]
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Gostaria de informar que, ao contrário da minha declaração anterior, não contratei um advogado e não estou atualmente a tomar qualquer medida legal.
Continuo contando com seu apoio para esclarecer meu caso e agradeço a ajuda que você já me deu.
É claro que estou à disposição para quaisquer outras perguntas.
Atenciosamente
[Informação omitida]
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Gostaria de levantar novamente um ponto importante.
De acordo com os termos e condições do cassino, a identidade e a idade dos jogadores são verificadas constantemente, em parte automaticamente em segundo plano. Isso significa que dados básicos como nome, data de nascimento e outras informações são verificados logo no início.
Do meu ponto de vista, quaisquer discrepâncias ou sobreposições nos meus dados deveriam ter sido notadas antes, especialmente porque essas verificações são realizadas continuamente, de acordo com os termos e condições.
Em nenhum momento tentei infringir qualquer regra, mas sim presumi que tudo havia sido devidamente verificado e estava correto.
Solicito, portanto, que este aspecto seja levado em consideração na avaliação do meu caso.
Atenciosamente
[Informação omitida]
TraduçãoPrezado Jogador,
Obrigado pela sua resposta. Poderia esclarecer se você jogou em ambas as contas? E se utilizou algum bônus em alguma delas?
Além disso, poderiam confirmar quando as respectivas contas foram criadas?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Obrigado pela sua resposta.
Em relação às suas perguntas:
Utilizei minhas contas, porém, pode ter havido alguma confusão em relação às múltiplas contas. Isso não foi feito com a intenção de violar os termos ou obter vantagem indevida.
Com relação aos bônus, posso ter recebido ou utilizado bônus, mas sempre acreditando que isso estava dentro do escopo normal de uso da plataforma.
Com relação à criação das contas:
- A conta com o e-mail do iCloud foi criada em 10 de fevereiro de 2025.
- O primeiro e-mail que tenho atualmente (iCloud) é datado de 25 de fevereiro de 2025, possivelmente até mais antigo.
- A conta com o endereço do Gmail foi criada em 24 de junho de 2025.
No momento, não possuo todos os detalhes precisos, mas estou disposto a cooperar plenamente para esclarecer a questão.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.
Atenciosamente
[Informação omitida]
TraduçãoPrezado jogador,
Obrigado pela sua resposta. Observe que a abertura de múltiplas contas é proibida na maioria dos cassinos online. As consequências por infringir as regras sobre múltiplas contas variam desde o encerramento da conta até a confiscação do saldo. Consultei os Termos e Condições Gerais e encontrei o seguinte:
5.6. É permitido abrir apenas uma única conta (Principal) no Site. Qualquer conta adicional aberta no Site será considerada uma "Conta Duplicada". Temos o direito de encerrar imediatamente todas as Contas Duplicadas, bem como a conta Principal, e:
5.6.1. Todas as transações feitas a partir da Conta Principal e/ou da Conta Duplicada serão invalidadas.
5.6.2. Todas as apostas ou depósitos feitos usando a Conta Principal e/ou a Conta Duplicada não serão reembolsados.
5.6.3. Quaisquer depósitos, ganhos ou bônus obtidos durante o período em que a Conta Duplicada esteve ativa serão perdidos e poderão ser recuperados por nós. Quaisquer fundos retirados da Conta Principal e/ou da Conta Duplicada serão devolvidos mediante solicitação.
5.7. Se você perceber que possui mais de uma conta registrada, deverá nos notificar imediatamente.
Recomendamos que você abra apenas uma conta em cada cassino online em que jogar para evitar problemas semelhantes.
Como as regras do cassino foram violadas de uma forma que nos impede de lhe prestar qualquer auxílio, a reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
