O jogador da República Tcheca havia depositado 1.200 PLN, mas sua conta foi bloqueada e ele não conseguiu sacar o valor depositado. Após contato com o cassino, sua conta foi desbloqueada, permitindo que ele sacasse o saldo restante. No entanto, um limite de saque havia sido imposto inicialmente, o que foi posteriormente resolvido, permitindo que ele recebesse seus fundos com sucesso. O problema foi marcado como "resolvido" pela Equipe de Reclamações, confirmando a satisfação do jogador com o resultado.
NV Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.200 zł
NV Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoDepositei 1200pln, minha conta foi bloqueada e não consigo sacar meu depósito
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro 666yuhas666,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Entendi corretamente que você não fez nenhuma aposta depois de depositar?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você ativou algum bônus além do seu depósito?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 11 meses
TraduçãoFiz um depósito e recebi um bônus de casa de apostas em um saldo de bônus separado. Com o saldo real, fiz um giro no cassino e fiz apostas. Uma das apostas foi feita da conta de bônus. Após a liquidação, recebi uma mensagem informando que a aposta violava as regras da odds mínima de 1,50 e que meu bônus havia sido sacado e a conta bloqueada. Mas eu ainda tinha mais de 1200 PLN. Escrevi que entendi que o bônus foi retirado, mas que eles deveriam devolver os fundos reais restantes na conta. Eles se recusaram...
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Público
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, 666yuhas666. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) 666yuhas666,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
TraduçãoEu escrevi isso por e-mail.
Falei no chat ao vivo e eles apenas repetiram que responderiam ao e-mail.
E esta é a resposta deles, e a resposta ao e-mail que escrevi.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro 666yuhas666
A administração chegou à conclusão de desbloquear sua conta e permitir que você retire os fundos.
Depois disso, a conta será bloqueada permanentemente.
Cumprimentos
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
TraduçãoCaro NVCasino,
Vejo que minha conta está desbloqueada, mas não consigo sacar o valor do meu saldo atual (1.228,90 PLN) nem o valor do depósito que fiz (1.212,78 PLN), pois o limite é de 1.024,09 PLN. Como você pode ver na captura de tela, para fazer um saque, remova esse limite. Então, solicitarei um saque e, se eu o receber, resolveremos o caso e vocês encerrarão minha conta.
Editado
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro NVCasino,
Recebi o dinheiro, agora está tudo bem.
Cumprimentos
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro 666yuhas666,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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